第一条 根据《杭州市城市轨道交通运营管理办法》（杭州市人民政府令第268号），制定本守则。

第二条 凡进入地铁车站（含出入口、通道）的人员须遵守本守则。

第三条 乘客乘坐地铁时应遵守社会公德，讲究文明礼貌，接受、配合地铁工作人员的管理和安全检查，共同维护乘车秩序和车站安全，并注意车站的运营通告。

第四条 乘客须持有效车票乘车，持票进入收费区后，须在180分钟内离开收费区，超过上述时限，按出闸站线网最高单程票价补交票款；车票金额不足时，乘客需补交超过部分票款。

第五条 无票或持无效车票乘车时，按出闸站线网最高单程票价补交票款；对使用伪造的优惠乘车证件、冒用他人优惠乘车证件乘坐列车的乘客，依据《杭州市城市轨道交通运营管理办法》进行处罚。

第六条 1名乘客可免费带领1名身高1.3米以下（含1.3米，下同）的儿童乘车，带领1名以上的乘客应另行购票；身高1.3米以下的儿童不得单独乘车。

第七条 为保证车站的秩序，乘客应自觉遵循出入车站、上下步梯时靠右行走的原则；搭乘自动扶梯时，应紧握扶手带，靠右站立。

第八条 搭乘自动扶梯时，同行人应照顾好儿童和老人，不得多人挤站在同一阶扶梯或在扶梯上奔跑、打闹。

第九条 行动不便者、学龄前儿童、精神病患者须在健康成人陪同下乘车，否则，由此导致的事故由其本人、家属或法定监护人承担相应责任。

第十条 乘客应提倡尊老爱幼、文明乘车的美德，主动给老、幼、病、残、孕以及怀抱婴儿或者有其它需要的乘客让座和提供方便。

第十一条 乘客携带的物品重量不得超过30千克，体积不得大于0.15立方米，长、宽、高之和不得超过1.8米，并不得影响其他乘客乘车。

第十二条 为保证乘车安全，乘客需配合车站工作人员的安全检查，严禁携带易燃、易爆、有毒、有放射性、腐蚀性等危险品及禽畜和猫、狗（盲人携带的导盲犬除外）等动物以及易污损、有严重异味、无包装易碎、尖锐物品进站、乘车。

第十三条 乘客不得携带风筝、充气气球、自行车（有安全包装的折叠自行车除外）以及影响地铁运营秩序和危及乘客人身安全的物品进站、乘车。

第十四条 禁止赤脚、赤膊、醉酒者、烈性传染病患者或健康状况危及他人安全者进站、乘车。

第十五条 乘客应自觉保持地铁车站、车厢内的环境卫生，维护公共秩序，禁止下列行为：

（一）擅自在车站内摆摊设点，擅自在车站或列车内兜售或派发物品、报纸、广告、宣传品等；

（二）在列车内进食；

（三）在车站或列车内吸烟、随地吐痰、便溺、吐口香糖及乱扔果皮、纸屑、包装物等；

（四）在车站或列车及其他地铁设施上乱涂写、乱刻画、乱张贴、乱悬挂物品等；

（五）踩踏车站或车厢内座席；

（六）在车站或列车内躺卧、乞讨、卖艺及歌舞表演等；

（七）在车站或列车内使用滑板、溜冰鞋；

（八）在车站或列车内大声喧哗、嬉戏、悬吊、打闹、打架等行为；

（九）影响地铁公共秩序、公共场所容貌、环境卫生的其他行为。

第十六条 上车的乘客在车门两侧候车，下车的乘客从车门中部下车；候车时，禁止倚靠屏蔽门；上、下列车时，应注意站台间隙；车门开启、关闭时，不得触摸车门和屏蔽门；列车车门蜂鸣器响、车门及屏蔽门警示灯亮时，乘客不得强行上、下车；车到终点时，乘客须带齐行李物品全部下车，严禁在车厢或车站内逗留。

第十七条 正确使用地铁车站的自动售检票机、自动查询机、自动扶梯及其他设施、设备；因乘客不当行为造成的设备损坏，须赔偿相应的损失。

第十八条 乘客不得在非紧急情况下擅自动用紧急或安全应急装置。

第十九条 遇地铁客流量激增，严重影响运营秩序，可能危及运营安全时，乘客应配合运营单位临时限制客流的工作。

第二十条 在地铁范围内发生意外情况时,乘客应保持冷静,服从车站工作人员的指挥；需要紧急疏散时，乘客须在工作人员的指引或广播的提示下,有序疏散。

第二十一条 乘客因自身健康问题或故意、过失造成自身伤害事故等行为，由其自行承担责任;因乘客原因造成地铁运营损失或伤害他人的行为，由其承担相应责任。

第二十二条 乘客应当自觉遵守地铁线路运营单位有关票务、安全等方面的服务须知，接受、配合地铁车站的安全检查，听从地铁工作人员的指挥；发生纠纷时，可向地铁工作人员反映，但不得影响地铁的正常运营。

第二十三条 乘客违反《城市轨道交通运营管理办法》（中华人民共和国建设部令第140号）和《杭州市城市轨道交通运营管理办法》的，按照有关规定予以处罚。

第二十四条 本守则自2012年10月1日起施行。

第二十五条 本守则由杭州市交通运输局负责解释。