2月底，杭州市启动了出租汽车服务质量综合整治活动，整治以“出租汽车服务质量有明显提高，使出租汽车乘客满意度明显提高”为目标。杭州交通运管部门采取不定时、不定点，错时稽查等方式，对出租汽车拒载、不按规定收费、强行拼载等严重损害乘客权益，影响行业形象的违章行为予以严查。整治中，交通运管部门将重重点放在早晚客流高峰时段及各大客运场站及周边、西湖风景名胜区、核心商业区等社会关注度高、客流量大且投诉高发、易发的地段，采取定点与流动相结合、定时与错时相结合、明查与暗访相结合、现场与远程相结合等“四结合”的方式，对车容车貌、经营服务及监督检查三方面的违法违章行为进行查处。

 2月25日下午，执法人员在汽车南站秋涛路公交车站附近暗访到两辆拒载的出租车，其中一辆是杭州三星客运出租汽车有限公司牌照为浙A.TB791的车辆，当班驾驶员严俊杰在空车待租的情况下被乘客拦停，当得知乘客目的地为汽车西站时，拒绝了乘客搭载的要求。

而杭州四方客运有限公司的浙A.TA601当班驾驶员刘顺鸟则是被乘客拦停后，得知乘客目的地为近江六苑后拒绝了乘客。目前，两辆违章车辆都受到了3000元的行政处罚，并被分处服务质量信誉考核扣分10分。据市交通运管部门统计，截止3月11日，我市出租服务质量综合整治活动已经出动执法人员2971人次，检查出租车20708辆次，查扣涉嫌重大违章案件153起。