打造“国内最温馨的枢纽驿站”

几乎每个第一次到杭州东站的旅客，都会发出这样的感叹，“真大！”

日均运输量约12万人次，加上转乘、参观、送客、接客等人流，日均人流量达16万人次，这是开通仅两个月的杭州火车东站的日均数据。

火车东站要打造“国内最温馨的枢纽驿站”，却接连遭遇引导系统不明确，容易走弯路；进出站线路有点“绕”，出租车不愿去；晚上打车不方便，要等半小时甚至1小时；黑车猖獗等细节“硬伤”。

这期间，东站枢纽管委会与相关各方进一步抓紧磨合、加强沟通、理顺关系、明确责任、改进配套，合力不断增强，运营程序日趋平稳，综合管理日益完善。

中秋国庆长假即将来临，人流客流又将迎来高峰，“硬伤”解决如何？

两个出入口设公共自行车停放点

即便是火车站，也要解决“最后一公里”的问题。

针对东站枢纽周边缺少公共自行车停放点等问题，市城管委会同杭州铁路及东站枢纽建设指挥部，确定了东宁路新塘路东侧、火车东站东广场南侧设置公共自行车停放点，其余停放点仍在选址中。

其中火车东站东广场南侧这个服务点，占地面积250平方米，设置二亭四棚42个锁止器，以及配套300辆自行车的储车场地——建成后，它将成为全杭州最大的24小时公共自行车服务点。

进一步规范导引系统

东站开通初期，不少旅客反映枢纽内外标识标牌指向不明，英文不统一。还未开启的行李包裹、问讯处等功能区域没有特别贴黑，导致旅客白走一趟，更有箭头指示错误。特别在二楼高架层没有一块指示牌，有些车辆进入后绕行几周也难以找到出站口。

目前东站枢纽管委会已与铁路杭州站、市地铁集团、市公交集团等部门加强协调，邀请专家学者进行实地踏看提出指导性意见，进一步规范枢纽内外标识标牌设置，并整理成稿移交城东建设投资有限公司，由其负责增加、撤换、更改标识标牌。

东广场北侧

开放28个旅游大巴固定泊点

开通初期，大巴停车场没有对外开放，一些旅游及长运接驳大巴无序停放在东宁路路段，导致交通秩序混乱，旅客出入不便捷。

针对以上问题，钱江新城资产经营管理投资有限公司已在东广场北侧开放28个旅游大巴固定泊点，便于团队旅客接送，同步落实了“站际接驳客车”的停车场地，于7月31日正式启用。

地下场所通讯基本畅通

有旅客反映，东站枢纽地下空间信号不稳定，手机经常处于无服务的状态，影响旅客信息沟通。目前，钱江新城资产经营管理投资有限公司已与移动、联通、电信等运营单位对接。

这一点，记者在地下车库体验后发现，车站开通初期不稳的手机信号现在也比较稳定了，实现地下场所的通讯基本畅通。

出租车候车通道装了电风扇

出租车运力不足，特别在15时至16时交班时期及22时以后，出租车候车区经常排起长队，且出租车通道内尾气排放量大、环境闷热、不通风，更增加了等候旅客的烦躁情绪。针对这些问题，已在出租车候车通道安装了电风扇，改善了出租车等候条件。

同时，城东新城建设投资公司已对下步改善出租车候车通道硬件设施及通风条件进行前期论证，将于9月份明确改造方案。

6条常规公交线路延长营运时间

针对公交、地铁运力不足，无法及时疏散旅客等问题，市公交集团、地铁集团通过及时掌握最新客流情况，动态调整公交和地铁的车次、线路及运营时间，做好与铁路到站时刻匹配对接工作。

目前市公交集团已将6条常规公交线路延长营运时间，且在旅客高峰时段随时加密公交班车。承担大半客流的地铁也于8月1日起延长末班车起点站始发时间半小时。

引导旅客通过人行扶梯过马路

东宁路是进出东站枢纽的关键道路，不少旅客从东宁路公交站台口出站后不愿绕行，直接跨过绿化带，横穿过快车道，十分危险，更有社会车辆、出租车违规在此上下车接客、送客，秩序较为杂乱，存在较大安全隐患。

针对以上问题，铁路及东站枢纽建设指挥部已做好花园兜路至新塘路500米的机非、人非隔离设置，并在东广场南侧，快车道上方建人行楼梯。同时，配有多名保安流动巡查，引导旅客通过人行扶梯过马路，确保旅客出行安全。

加大东站枢纽周边

各类违法行为的查处力度

东站枢纽开通运营一个多月以来，站内的运营秩序是综合管理的重点和难点。

特别在19时至23时，枢纽二层售票处、出租车通道、东宁路公交站台附近、地下一层到达大厅出口处四大区域“黄牛”拉客、宰客行为较为猖獗，“去城站100块，武林门150块”这样的高价载客现象屡见不鲜，并以“人车分离”的手段进行违法行动，增加执法难度。

东站枢纽管委会已联合公安、交警、运管、城管等部门着重加强对东站枢纽“黄牛”拉客、非法营运等问题的整治。各职能部门在整个东站场站、广场及东宁路进行集中巡查，并根据执法成效调整整治时间，加大东站枢纽周边各类违法行为的查处力度，做到“黑车必打、非法拉客黄牛必抓、违章停车必查”。

警民工作服务室即将建成

如何第一时间满足旅客的信息需求？第一时间处置旅客反映的热难点问题？届时，将在东西换乘大厅形成服务岛，为进出入的旅客提供住宿、一日游、换乘信息、温馨提示、应急保障等咨询服务。同时，崭新且功能齐全的警民工作服务室也即将落成，为旅客提供应急医疗救护、面上治安管理、处理纠纷、接受投诉等全方面的服务。