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市地铁集团和杭州杭港地铁有限公司公开承诺


2013-07-31 16:07:15   杭州网

    1、安全行车准点化:在各车站出入口公示该站首末班车时间,保证首末班车正点运行列车服务准点率在96%或以上;

    2、线路设备可靠化:确保各车站自动售检票机、自动充值机、扶手电梯、垂直电梯等设施设备保养良好,能够正常开启运行,运营期间各设施设备的可靠度在96%或以上,如遇故障将及时告知并处理;

    3、乘车环境整洁化:车站通道无堵塞,设施设备无污渍,列车车身及车厢及时清洗,无明显杂物,列车清洁度在96%或以上;

    4、列车晚点处理有序化:由于设备故障或其他特殊情况引起列车晚点,车站将及时广播通知乘客,如晚点超过15分钟,将为有需要的乘客办理退票手续。

    5、员工服务规范化:工作人员着装整齐,佩戴统一规范标志,礼貌接待乘客并使用普通话;

    6、服务热线公开化:杭州地铁1号线热线26311111于每日08:00-20:00间为乘客提供服务;对乘客投诉的问题将在7个工作日内予以回应,乘客有效投诉回应率100%;

    7、特殊群体照料贴心化:对老人及残障人士提供照顾服务,包括提供无障碍预约服务,预约电话26311111。

    杭州地铁1号线将坚定不移地执行上述承诺,为市民提供“安全、优质、贴心”的服务,恳请广大市民及社会各界人士监督。

来源:杭州网    作者:    编辑:徐洁    

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