21日上午，市政协党组书记、主席叶明来到市府大楼五楼会议室接待来访群众，面对面协调研究解决上访群众反映的一些实际问题。

66岁的童水花，原是市园文局龙井管理处职工，曾当选为市第八届人大代表和建设部劳动模范。1995年，为解决和改善劳模待遇问题，市园文局分配她玉皇村住房一套。因为房子手续不全，至今无法办理房屋产权证，无法参加房改，童水花多年为之奔波。

叶明对此非常重视，他动情地对童水花说：“你为杭州经济社会发展作过贡献，我们要向你致敬。”他与在座的市级相关部门负责人进行了沟通，研究协调由西湖风景名胜区管委会（市园文局）在搬迁安置房源中调剂一套用于置换童水花现有住房，并由市建委、市住保房管局协助办理房源性质转换手续。“这件事要争取在一周内解决。”叶明要求相关部门抓紧落实有关手续，尽早解决老人的困难。

对于来访者，叶明认真听取他们的诉求，仔细了解事情的原委，并与有关部门一起研究解决办法。他一再强调，一定要把关系老百姓切身利益的问题解决好。来访群众对此表示满意。

在接访中，叶明充分肯定了市信访局在抓好信访维稳工作方面所做的努力和取得的成效。他指出，信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带。我们要以深入开展党的群众路线教育实践活动为动力，牢固树立群众观念，坚持以人为本，用真情真心做好信访工作，处理信访问题，解决群众的合理诉求。要积极主动地深入一线倾听群众呼声，把做好信访工作与保障和改善民生结合起来，着力解决好群众最关心最直接最现实的利益问题。