当你第一次来到杭州的“市民之家”办事，是否发现，一个大厅里，有着许多办事窗口，有一时找不着北的感觉？请不要着急，仔细一寻你就能发现，在每一个办事过道的附近，都有不少身着红色小背心的志愿者们正在热情服务，找到了他们，你就算找着北了！

2009年10月18日，就在“市民之家”成立的时候，这支在肩负重要使命的 “市民之家”志愿服务队也同期成立。成长的4年时间里，参与服务的志愿者人数就已超过5000人次。仅在去年，这支志愿者服务队就组织了1760余人次志愿者参与行政服务窗口的活动，服务时数达14080小时。除了咨询引导、翻译礼仪、助残扶弱、文明倡导等志愿服务外，他们还为杭州城市品牌的宣传做着努力，不仅扩大了志愿服务影响力，还方便群众参与城市管理。