乐于助人是我们一直宣扬的美德，但是被帮助者究竟需要怎样的帮助？

　　尤其是面对残障人士，如何更好地与他们进行交流？怎样让你的帮助更易被接受？也许很多人多不曾考虑过这些问题。

　　但是对胡剑而言，他却有过细致的观察和深入的思考。

　　残障人士需要怎样的服务？

　　胡剑，是杭州市助残志愿服务总队的总队长，也是杭州志愿者培训学院的讲师。

　　多年来的助残志愿服务使得他比普通人对于如何相助有着更深的体会和思考。他说：“对于不同类型的被帮助者，有不同的注意事项。比如说与行动不便坐轮椅的人进行交流，至少要弯下腰，最好能蹲下来，与他们保持目光的平视。站立着俯视他们，或者靠着他们的轮椅，会有一种居高临下的感觉，让他们觉得不自然。当与盲人接触的时候，不要突然跑过去发出很急促的声音，这样他们会觉得很不安，我们应该和他们保持一定的距离，轻轻地告诉他们，你是谁，在什么方位，让他们在交流前有一个心理准备，这样才不至于很唐突。”

　　帮助他人不能光凭一腔热情，不加思考、用力过猛可能会适得其反：“陪同行动不便的残疾人出去的时候，要记得不要非常刻意地去搀扶，因为他们自身有平衡的掌握，太过积极的搀扶，可能会好心办坏事，使他们失去平衡甚至跌倒。盲人如果需要你的引导，他们会很自然的用手扶你的肩膀，这时候作为向导，你只要用语言去提示引导就好，千万不要连拉带拽。让盲人搭着你的肩膀，跟他保持差不多的步频是较为稳妥的做法。”

　　也许是多年志愿者服务带来的影响，胡剑说话是语速不急不徐，语气温和，让人心安。

　　一次志愿活动开启公益之路

　　胡剑的公益之路缘起于多年之前的一次志愿者活动。彼时他还是个在校大学生，机缘巧合去一所学校帮助残障儿童。

　　那是他第一次参加助残活动。由于活动前曾有个前辈告诉他，残障儿童可能会有些过激行为。因此他的内心一直颇为不安，担心那些小朋友可能会伤害到自己。

　　他回忆道：“因为不知道将要面对的是一个怎样的群体，直到到了校门口，我心里还在犯嘀咕，同行的其他志愿者也是如此。”

　　但是与之前担心的不同，那天的活动进行地很顺利。志愿者与孩子们玩得十分尽兴。这一次活动让他对残障儿童有了不同的理解：“其实残障儿童也和我们一样有着自己表达情感的方式，只不过他们表达感情的方式有点特别。可能我们的习惯是是笑一笑，握个手或是打个招呼，说声你好。而他们一来就是一把拥抱，他们会攥着你的衣角表示欢迎，大声地叫表示对新事物的好奇与热衷。”

　　临别的时候，孩子们与志愿者都十分不舍。

　　“他们蹲下来抱我们的大腿，拉我们的衣服不让我们走，还跳起来吻我们的手表达对我们的喜爱。”虽然过了很久，当时的场景对胡剑来说仍是历历在目，他说：“正因为有这样的第一次注定着我与助残活动结缘。”

　　爱好与情感是坚持的动力

　　胡剑就任于杭州的一家文化艺术策划公司，平日里工作也不轻松。但他的公益事业从未停下。

　　作为杭州志愿者培训学院的讲师，他向初入门的志愿者普及理论知识，提高他们的服务技能，从而更好地服务社会。他也经常接受培训，不断更新自己。

　　作为杭州市助残志愿服务总队的队长，他带领队员们推出了七彩助残志愿者服务计划，从残疾人节日策划，鼓励残疾人走出家门，帮助残疾人就业创业，开展残疾人文体活动等七个方面关怀残障人士，希望让他们的生命愈加缤纷。

　　这些事情无一不需要大量的时间精力，记者很好奇他如何平衡好工作和志愿活动。

　　胡剑笑着说：“就是用工作之余来进行志愿者活动。时间是挤出来的，只要是你愿意做的事情，一定能就会有时间。”

　　轻描淡写的话语背后其实有着常人难以企及的坚持。

　　虽然胡剑自己不曾认真统计，但是记者了解到，他的年服务时数至少达到了1280个小时。如果按照8小时工作制计算，就是一年中有半年的时间在进行志愿者服务。

　　胡剑说，这一份坚持是因为爱好，更是因为感情：“志愿活动中都是志同道合的朋友，一起合作本就是件开心的事，而和服务对象相处久了，大家也结下了深厚的情谊。志愿活动不仅仅是帮扶活动，也是情感交流。无论是志愿者与志愿者之间还是志愿者与服务对象之间的感情都是我坚持下去的动力。