顾雅娟约我在她家附近的KFC餐厅见面，比约定的时间，她早到了15分钟。

    刚拿到顾雅娟的介绍时，看着她一连串的志愿行动和荣誉称号，我以为她一定是个闲不下来的大学生，就像我们想象的志愿者模样——梳着马尾辫，乐观开朗，稚气的脸上永远面带微笑。

    但见面后，却让我有些小小吃惊。穿着粉色无袖上衣，黑色裙子的顾雅娟，少了青春热烈，但多了份沉稳优雅，不过，依然是面带微笑。

    她说，志愿者绝对不是只有小年轻们才干的事。

    年近50加入志愿者队伍 退了休之后反而更忙了

    顾雅娟是杭州人，在铁路系统的疗养院里做餐饮部主任，之前也做过财务、接待等工作。这份工作时忙时闲，但待遇什么的都很稳定，外人看来，应该能舒舒服服的生活。但顾雅娟却不甘这么“安耽”。

    第一次做志愿者时，顾雅娟已经近50岁了。

    2006年，首届杭州世界休闲博览会开幕，大型盛会需要大批的志愿者。顾雅娟在钱江晚报上看到了这一消息，有点跃跃欲试，想成为一名志愿者。

    “当时正好是我们疗养院改建，一下子空了下来，便想找点有意义的事情做”，顾雅娟说，但没想到，志愿活动就此成为了自己下半生的事业。

    休博会之后，顾雅娟加入了杭州市志愿者协会，并且由于表现出色，很快成为了综合队下面一个分队的队长。“从一个基层的引导员很快成了骨干力量，还是很开心的。”

    在原单位丰富的管理经验，以及热情但细致的性格，让顾雅娟很快被委以重任。几年来，顾雅娟被评为“抗击雨雪冰冻先进个人”，还两次被授予“西博会”十佳志愿者称号。

    去年11月，顾雅娟退了休，便成为了一名全职的志愿者。目前她担任杭州市志愿者协会下属三个志愿队的队长，分别是星期八服务队、铁路服务队、礼仪队。大到大型展会，小到关爱打工者，顾雅娟笑称自己退了休反而更忙了。

    抗冰雪志愿活动后 卧病在床半个月

    最让顾雅娟印象深刻的志愿行动，无疑是2008年抗冰雪那次。

    “我记得那天是1月28日，白天我还在上班，接到志愿者协会领导的电话，说有紧急的志愿行动，晚上下班赶紧去城站火车站”，下班后，顾雅娟家也没回就往火车站赶，到了之后，她和伙伴们都震惊了。

    “整个车站全是人，从进站广场到地下停车库，密密麻麻，候车厅里就更别提了”，顾雅娟说，她和其他志愿者们本打算给滞留在车站的旅客发些罐头、饮用水什么的，但很快他们发现自己这种行为非常愚蠢，因为人太多，要发只有很小一部分人能拿到，会引起更大的骚乱。

    当时发往安徽等省份的车，原来每天好几趟，由于冰雪的阻隔要三四天才能发一趟，很多打工者露宿在城站，他们情绪激动，因为他们很可能大年三十都登不上回家的列车。

    顾雅娟带着自己的队员们站在冻成冰的路面上向大家喊话，安抚大家的情绪，需要的时候，他们和武警战士一起筑成人墙。“几天的志愿活动下来，没有人不感冒的，大家的嗓子都喊话喊的发不出声，”，顾雅娟说，她大年二十九回到家中，直接躺了半个月。

    为了谁

    但之所以这是顾雅娟最深刻的一次志愿活动，不是因为累，而是在这几日的冰天雪地中，她看到了志愿者的力量，也看到了人们爱心的光芒。

    “因为回不了家，大家心情都很差，情绪容易激动，这时如果穿制服的武警战士来维持秩序，那么大家会有一种对立的心态，而志愿者出面，就很有用了”，顾雅娟说，她那次深切感觉到，大家看到红马甲、小红帽的志愿者，情绪明显会好点。

    不仅态度上流露出信任，不少打工者还加入到了志愿者队伍中，“我们刚去时，队伍共27人，结果受我们的鼓舞，一些原本被帮助的滞留者也反过来成为了我们的一员，和我们一起分发食物、姜茶，并维持秩序”，顾雅娟说，她所带领的小队每天都有几十人加入，爱心在传递着，延续着。

    还有一件事让顾雅娟印象深刻，当时一对年轻的小夫妻，女的是白领，男的做苗圃，但2008年那场大雪，让男的精心培育了5年的苗圃全都死了，他没过分悲痛，而是报名参加了志愿者，去帮助其他人。这个男生就在顾雅娟的队伍中。

    抗冰雪的时候，男生每天在城站和顾雅娟他们一起忙到半夜12点，久而久之，妻子不干了，说你自己的事都顾不好，何必每天忙活这些，那一阵，两人的关系有些僵。

    后来有一天，男生带妻子来到了城站，让她看看自己的“工作”。一张张笑脸，一个个忙前忙后的身影，一杯杯热呼呼的姜茶，瞬间把妻子感动了，她不再埋怨丈夫，而是自己也加入了志愿者队伍，同丈夫一起帮助他人。

    顾雅娟说，在点点滴滴的感动中，更坚定了她服务的信念。有次在城站做人墙维持秩序，旁边站着一位部队战士，简单交流后，战士送给顾雅娟一句歌词：我不知道你是谁，我却知道你为了谁。

    爱人、女儿、女婿 全被她拉近了志愿者队伍

    有人说，当志愿者的肯定是脑子有问题，也有人说，志愿者有什么，不就是捡捡垃圾什么的么，也就傻了吧唧的大学生和实在闲的慌的老太太们会去做。

    对于这些说法，顾雅娟很不爽。她说，志愿者绝对比人想象的要难做，对一个社会来讲，志愿者的作用更不应该被忽视。

    起先，她会担心家人的看法，怕家人不喜欢她做这些费力不讨好的事。但几年下来，通过自己，她的家人们也对这份事业多了了解与理解，现在，顾雅娟的爱人、女儿、女婿全成了志愿者。

    “潜藏在人们心底的善良，推动着人们从事志愿活动”，顾雅娟说，她相信大部分人心都是向善的，所以会有更多的人来加入到她们的队伍中来。作为奔60岁的人了，顾雅娟说只要身体撑得住，就继续做下去。

    除了继续奋斗在一线外，顾雅娟逐渐向一个管理者、组织者的角色转变，虽然这些会更让她操心，因为不仅自己做，还要引导大家加入这项事业。

    “有时一个学生报了名，但到了志愿活动那天，却不见踪影，打电话过去问，学生犹犹豫豫，也说不清是来还是不来”，顾雅娟说。

    “那他八成就是不想来了，只是不好意思拒绝你而已，以后你也不用再叫他了。”我说。

    “那不行的，还是要多鼓励他，他来了第一次，就很可能来第二次，因为会被爱心感染的。”顾雅娟说。

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    志愿者掌门人的2.0理论