“以前过关是接受检查，现在更像是享受服务，感觉不一样了。”香港籍旅客王女士近日从杭州入境时，发出了这样的感叹。

在不超过1平方米的验证台上，查验700余本护照证件，加盖600余次验讫章，不停地微笑致意，不停地接还证件，这是边检站检查员每天工作的主要内容。

杭州边检站官兵认识到，他们是出入境乘客到达这座城市时的第一印象，或是离开杭州时的最后印象，所以他们总是把最美的微笑送给每位乘客。

微笑服务，让旅客宾至如归

每年，边检站都会定期向航空公司乘务部“取经”，开展服务技能交流活动。边检站政治处干事赵颖说，官兵们要观摩空姐的服务养成定式，学习国际航空标准的服务礼仪规范，“从面部表情、仪表妆容、文明用语到坐立行走姿态等基础服务礼仪，都要进行系统学习培训。”

张紫薇是杭州边检站执勤业务一科副科长，她总结了“五心”工作法：为旅客答疑解惑要耐心，查验证件过程要细心，帮助有困难的旅客要热心，为出入境旅客服务要真心，让每个出入境旅客都感到称心。在航班延误时有些乘客就会责备边检官兵。有一次，一位澳门旅客由于排队时间太长，非常不耐烦，一排到验证台前，就用手指着张紫薇大发脾气。她压住心里的委屈，耐心地向这名旅客解释情况，说明了天气情况对航班的影响，以及现场执勤紧张，表示会尽快为其办理入境手续，得到了这位旅客的理解。

主动帮助，为旅客排忧解难

杭州边检站的服务，不止是微笑，更是在乘客需要帮助的时候，真心实意帮助他们，为他们排忧解难。

9月12日，一场突如其来的急救行动见证了边检站高效快捷的通关速度。当天上午12时许，站指挥中心接到台湾复兴航空公司紧急求助电话：一名台湾籍旅客在杭州探亲时突然中风，昏迷不醒，急需从杭州乘坐急救包机返回台北进行救治。边检站立即联系机场相关联检单位和航空公司，准确掌握旅客登机时间，做好旅客以担架形式特殊通关的各项准备。12时30分，救护车驶抵停机坪，“绿色生命通道”开启。守候在此的边检官兵立即上前核对了这一行人员的证件资料，迅速办理完了边检手续，随即将旅客送上飞机。经过杭州边检与有关方面的共同接力，为救助台湾同胞争取了宝贵的时间。

据统计，杭州边检站已连续多年被评为“全国提高边检服务水平成绩突出单位”，2010年由于提高边防服务水平成绩特别突出被公安部荣记集体二等功，连续三年被浙江省委省政府评为“拥政爱民模范单位”。在2012年12月全国边检机关岗位业务能力竞赛中，杭州边检站荣获团体第二名。

火眼金睛，识破“山寨”居留证

边检站在做好日常服务工作的同时，也肩负着打击犯罪的重任。不法分子往往会伪装成各种身份，企图蒙混过关，与检查员玩起“猫捉老鼠”的游戏。

7月20日晚，一名舟山籍男子试图凭借一张花300元制作的假居留证过关，被检查员逮了个正着。原来，这名男子有亲戚在非洲的莱索托工作，自己的签证已经过期，为了省事省时，他让亲戚拍了一张莱索托当地居留证的照片，并让办假证的人依样画葫芦做了张假居留证。

在过关的时候，检查员发现，这张居留证的背面居然是空白的，没有底纹，表面也没有防护膜。这张低级水准的“山寨品”很快被检查员识破。

办案警官陈参谋介绍，有的假证件会模仿正版纹路，但毕竟达不到正版的工艺，呈现模糊的花纹，这通常都会引起检查员的怀疑，送交检查科进一步检查。在杭州站，检查员上岗前都要接受严格的假证辨别训练，通过手指捻搓或者在紫光灯下，根据证件的荧光部分来轻松判断真假。

今年以来，杭州边检站已经查获偷渡案件15起，违法违规案件60多起。违法违规案件主要包括未持有效证件、证件过期和逾期居留等情况。