冲好一个热水袋要花多少心思，戴玮英知道。
水温要保持在50℃左右，冲好以后用柔软的布包好，放置时最好离人体10厘米左右，保持温度又不会直接接触到皮肤，不定时检查袋子的温度，确认舒适度。
“做好每一个细节非常重要，老人的皮肤对温度的感知会慢一些，还没觉得烫的时候，可能已经烫伤了。如果遇到糖尿病患者，一个小小的伤口都是极其危险的，皮肤会溃烂，严重可能会截肢。”
戴玮英，一直工作在杭州市第一社会福利院养老护理一线，先后荣获全国五一劳动奖章、全国五一巾帼奖章、全国五一巾帼标兵等称号。谈到自己的工作，她说，没有什么秘诀，靠的是“真心、诚心、细心、耐心、爱心”。
这10个字，不是套话、空话，工作7年，她是这么说的，也是这么做的。
是工作人员更是亲人
在很多人眼中，戴玮英的工作很烦。
杭州市第一社会福利院主要承担安置社会无生活来源、无法定赡养人、无劳动能力的“三无”人员职能，包括杭州主城区孤寡老人，杭州市儿童福利院年满16周岁的青少年，杭州市救助管理站送来的查无着落的残疾、智障及精神病人员。
戴玮英常常需要面对的，不仅仅是需要被照顾的人们，更是一群孤单的心。
“非常敏感，一个眼神或者小声说话，他们都会觉得，是不是被嫌弃了、是不是看不起他们了。这一点，在老人中表现得非常明显。年纪大了以后，最后消失的是听觉，许多卧床不起的老人，心理非常脆弱。”
戴玮英说话很轻柔。她笑着说，这么多年，记不得自己照顾过多少人。但不管是谁，对待每一个人都要用心。
有一位翁姓老年人，车祸后入住福利院，不能自行进食，必须由护理员喂饭。但由于车祸，老人躺着进食容易噎着，坐着喂又不容易喂进去，需要不停地将食物送到嘴里，往往送三勺，老人才吞一勺，剩下的两口混合口水不断从嘴角渗下来。这样的一碗饭，吃的人累，喂的人也累。戴玮英不怕烦，一勺一勺耐心地喂。
在福利院，大小便失禁的老人很常见。为了预防褥疮的发生，老人们除了需要至少2小时翻身一次，在保持床单清洁、干燥外，工作人员需要经常为老人更换尿不湿。
“有时候大便结块了，我们只能用手去抠。哪怕是一次轻微的腹泻或者是几天不大便，对上了年纪的人来说，也要非常当心。在这里生活，我们就要像对待亲人一样对待他们。”
戴玮英反复说，规律的生活，对老年人来说很重要。
换位思考做个有心人
换位思考，是戴玮英经常说的话。
“想一想如果是你，我这样给你洗头，这个姿势会不会舒服。扶老人坐轮椅，抱的时候手放在脖子上好，还是肩膀上好，自己试一试就能体会了。”
戴玮英说，来到福利院后，更加深切地体会到，老年人的晚年生活，尤其是失能、半失能老人，真的很不容易，太需要专业的护理。
他们的生活质量好不好，能不能有所提高，基本上在于护理得好不好，有时候日常的护理比看病、吃药还要重要。正因为这样，她对自己的工作严格要求。
杭州市首届养老护理员技能大赛第二名、全国首届养老护理员技能大赛个人三等奖、杭州市第三届养老护理员技能大赛第一名、浙江省女职工岗位创新技能大赛——家政服务(养老护理项目)第二名、全国女职工岗位创新技能大赛——家政服务(养老护理项目)个人第一名……
戴玮英积累了一套独到的护理技巧，她的许多方法，得到了业内的认可。
“很多人觉得给卧床老人翻身，是一件麻烦的事情。试想一下，在日常生活中，方形的物体是不是不容易推动，要善于用物理的原理。在翻身的时候，让患者把手放在胸口，膝盖蜷起来，就容易很多了。”她说。
目前，作为业务科负责人，上班的时候戴玮英很少有坐在办公室的时候。
她经常去片区走一走，跟老年人聊聊天，问问大家的情况。
“戴护士、戴老师、戴班长、小戴……”老人们亲热地称呼她。
养老服务团队需要更多支持
一流的护理技巧和对这份工作的热忱，让戴玮英得到了尊重。
“许多团队经常来我们这里取经，本地的、外省的都有。戴玮英被评为国标级养老护理员，又获得了浙江省养老护理师的称号。她经常给学员上课，她的课程很有意思，在培训中强调职业道德素质和养老护理技能并重，把自己多年积累的经验倾囊相授。”
杭州市第一社会福利院副院长卜建明说，在工作中，戴玮英经常利用平时的休息时间，向有经验的老师请教。又通过多种途径提高自己的教学水平，创新教学方法，尝试摸索教学规律。几年下来，福利院养老护理员队伍的整体水平有了一定的提高。
2011年至2013年，她连续三年带领杭州市第一社会福利院参加杭州市第二、三、四届养老护理员技能大赛，获得团体和个人第一名的好成绩。
2013年，在杭州市农林民政工会主导下福利院成立了戴玮英创新工作室，工作室创新工作理念，培养更多优秀人才，开展了认真扎实的探索和实践，被评为省总工会高技能人才创新工作室。
“我很幸运，拥有一个优秀的平台，拥有同事与朋友的协助支持与鼓励。未来，还希望通过自己的努力，帮助更多人。”
戴玮英说，现在社会上还有很多人对这个职业不理解，特别是养老的护理，以为就是喂饭、做家务，从业者的社会地位也不高。
事实上，随着老龄化发展，这是一份非常重要的工作。预计到2015年，杭州市60岁以上的老年人口将达到150万人，约占总人口的20%左右。专业的养老技能不光是一份事业，也是对家人的负责。许多专业的护理技巧，居家养老同样可以用到。 | 