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上城区社会服务管理联动中心整合六大信息平台资源
2013年09月22日 17:43:13 星期日

    “警官,我的电动车被偷了,你们快派人来看看!”“我家楼上漏水了,可是那户人家全外出了,怎么办?”……

    日前,记者走进杭州市上城区社会服务管理联动中心,只见8名工作人员正忙碌地接听报警求助电话,并迅速整理分类,向各相关部门发出指令。前方大屏幕上,12个监控画面则在不停地切换,遍及全区各个重点区域。

    上城区政法委副书记、综治办主任胡建根告诉记者,中心整合共享12345、96345、110、行政执法职能管理平台、民政“社区E家人”、行政服务中心等六大信息平台资源。老百姓日常所需的各种应急救援、困难求助,都可以在这里得到一站式处理。

    工作人员介绍,一次,郑某要在医院门口自杀。民警到现场了解到,郑某因为家中发生火灾,财产损失殆尽,而妻子、孩子还在抢救,他感到万念俱灰。民警稳定郑某情绪后,将情况上报联动中心,医院、民政、社区等迅速行动,帮助郑某妻儿及时得到救治,也使他彻底打消了轻生念头。

    记者看到,社会服务管理联动中心根据受理情况,通过联动网络派单系统直接指令相关成员单位落实处置,并开展反馈、统计、督查、考核等。实时联动的单位有60家,按轻重缓急分为三级,其中公安、行政执法、工商及各街道办事处等9家为一级联动单位,实行24小时值班,确保一有突发情况,随叫随到;民政、安监、劳动保障等37家为二级联动单位,值班人员需保持24小时通讯畅通;教育、卫生等14家三级联动单位,由联动中心根据实际情况确定处置时效。

    “一直以来,老百姓遇到什么事,首先想到的就是拨打110,但其中约三成报警电话,不属于公安职权范围。”上城公安分局政委丁坚华介绍说,比如家庭纠纷、劳资纠纷、情感纠纷、工程噪音纠纷等,公安110能及时掌握情况但无权处置,相关主管部门有权管理却无法及时获得信息,结果致使一些问题的处理效率不高,甚至小事闹大。

    在上城区,有些事如果没人报警,同样也有人管。上城区按一个社区2至5个网格、一个网格若干个片(200至300户为一片)、一个单元楼(写字楼)一个组的标准,将全区划分为159个网格、593个片、2500个组。“所有网格、片、组都有相应的信息报送员,可以及时把各种信息通过图文、视频等方式发送到联动中心,然后分派到相关责任单位处置。”

    联动中心负责人说,如今是人不跑、信息跑,百姓不跑、我们跑,政府部门的服务管理效率明显提高。

    截至目前,上城区联动中心处置社会联动事件17600余起,其中涉及民生服务、困难救助、矛盾纠纷类事件占全部的70%。据回访,事件办结的群众满意度达到95%以上。

来源:浙江日报 作者:记者 朱海兵 通讯员 周济 编辑:高婷婷
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