小事不出社区 难题有人督办
湖滨街道多举措架起与百姓间的桥梁
    八月的最后一个周五，“湖滨晴雨”工作室里依旧围坐着很多人。他们当中以白发鬓鬓的老年人居多，除外还有一些年轻小伙儿。他们有个共同的身份——民情观察员。
 
人大代表牵头 吴山路126号环境焕然一新
    “以后，我们再也不用摸黑进家门了，安全更有保障了。”去年，家住吴山路126号的居民张鑫泽在朱虹的陪同下，向湖滨房管站、湖滨指挥部送去了一面绘有“心系百姓，为民解忧”字样的锦旗。他说，现在能住上舒适、干净、整洁的房子，得感谢湖滨指挥部和吴山路社区的辛勤付出。
“平安365”社会服务管理中心“派单”解决居民大小事
    为了更好地配合平安上城建设，也为了从源头化解纠纷、从琐事中预防社会矛盾，今年4月，湖滨街道在辖区内还成立了“平安365”社会服务管理中心。对于群众求助或反映的问题，中心会通过“点对点”派单的形式，传递给相关责任单位，限期解决。
“湖滨晴雨”工作室：听民需 解民难
    “湖滨晴雨”工作室是湖滨街道于2009年底成立的杭州乃至全国首个街道社区民主民生互动平台，居民们可以在这里反映民意、表达心声。针对大家提出的问题，工作室会搜集好后及时反映到各个社区，或通过湖滨街道“平安365”社会服务管理中心做相应处理。
巨额水费谁来承担 “平安365”为民解难
    今年2月15日，当人们还沉浸在元宵佳节的气氛之中，涌金门社区的居民却寤寐不宁。
    这一天，自来水公司抄表员在染坊弄小区抄表时，发现染坊弄2号总水表的水管漏水，表上显示10560度，而上个月抄表数才3560度左右。两次度数相差7000度！这笔水费近12900元。
    社区信息搜集员立即将此事上报到了“平安365”平台，要求湖滨房管站派维修人员前来紧急维修。同时也通过“杭水热线”向自来水公司反映了这个问题，希望能尽快查出漏水原因。
 
和飞絮说再见 向阳新村居民开窗拥抱阳光
    春末夏初，城市大街小巷飞絮漫天。虽说这也是一种景致，但难免会给市民生活带来一定的不便。
    今年4月，家住向阳新村1幢3单元的高阿姨向东坡路社区反映，自家阳台被长生路上的梧桐树叶包围，挡住阳光不说，树上的毛絮还会“飞”进房间，严重影响到生活。
    为了还居民一个舒适的居住环境，社区决定将问题反映到“上城区平安365社会服务管理平台”，希望能够得到妥善处理。
 
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