杭州市民公共文明指数出炉

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1、公共行为遵守文明规范

调查结果显示，在31个三级指标中，有26个指标的综合指数值在80-90之间，占八成以上。综合指数值集中于80-90之间，表明杭州市民在大多数公共行为上能够遵守基本的文明规范，并能得到他人的赞赏和认可。

2、文明有礼热心帮助他人

调查显示，杭州市民在公共交往领域的表现最为突出，在人际交往中注重“微笑”“有礼貌”，在公共场所主动给人提供需要和帮助，“与人交往时有礼貌”和“他人交流时面带微笑，态度和蔼”等指标的综合指数都在85以上。

3、斑马线前公交礼让行人

杭州多年来倡导斑马线前礼让行人，“机动车在斑马线前礼让行人”综合评价指数为86.28。许多市民、游客和外籍人士都指出，杭州的公交车斑马线前礼让行人执行得十分好，给他们印象深刻，甚至让他们感动。

4、"老杭州人"引领社会风尚

年龄越长者往往实施文明行为的主动性越强，愿望也显得更加迫切。“老杭州人”有很强的地域认同感和归属感，主体性意识较强，有主动参与城市公共文明建设的极大热情，也有进一步改善文明环境的美好期待。

调查数据显示，杭州市民网络文明综合指数为85.96，排在6个二级指标的第二位。这与近年来杭州市不断加强和改进互联网管理，着力构建清朗网络空间密切相关。

有77.8%的受访者对 “全国文明城市”创建表示非常关心、了解，并且认为“全国文明城市”创建工作只有起点、没有终点。对对“最美妈妈”吴菊萍等近年来涌现出来的本地道德模范认知度很高。

根据现场观测数据，“不乱写乱画，不攀登或脚踏雕塑和碑碣等公物”“不随地吐痰”“不在禁烟场所吸烟”等10种行为的不文明现象发生率低。

私家车斑马线前礼让行人

许多市民、游客和外籍人士对杭州的公交车斑马线前礼让行人称赞有加。但他们也反映，“私家车的文明礼让比公交车、出租车做得差一些，在斑马线前经常不礼让行人。”

垃圾分类投放

杭州将进一步完善各类公共设施，规范公共标识。加强公共设施建设的同时更加注重管理、维护更新，如在公共场所投放具有分类投放功能的垃圾箱；配备更多的专门用于废旧电子产品回收的垃圾桶等。

遛宠物时主动清理宠物粪便

调查结果显示，“遛宠物时主动清理宠物粪便”行为文明指数值最低，现场观测结果与此基本一致。这实际上表明，上述两类行为已成为杭州市公共文明领域问题突出、引起市民广泛关注的现象。

弘扬“最美” 营造志愿服务事业发展氛围

杭州市民对于“公共场所混乱时主动维持秩序”“自发做些公益服务”和“鼓励身边的人参与公益服务”等可能不被理解、甚至还会有一定的风险的行为，仍有心理阻力，难以付诸行动，指数值偏低。

形成全民参与公共文明建设的良好局面

抓住智慧城市建设契机，依托大数据应用，进一步完善居民个人征信系统，将市民公共行为文明表现情况纳入其中。运用多种形式，大力宣传文明行为和先进典型，传播公共文明建设的正能量。

积极推进杭州精神文明建设法治化

加快杭州精神文明建设方面的立法工作，在对现有的法规和政策文件进行必要梳理和整合归并的基础上，尽快启动《杭州市文明行为促进条例》的立法工作。