潘伊玫（左）为杭州市旅委担任现场翻译。

她查阅史籍，为美国南宋历史专家量身定制每小时的具体行程；她向诺贝尔经济学奖获得者保罗·萨缪尔森之子介绍杭州的招商引资环境；她在全球最受瞩目的国际旅游展，用英语推介美丽杭州。现在，她正在为杭州编写《市民英语100句》。

讲述人：潘伊玫，北二外旅游管理硕士、全国十大“最美导游”、连续三届杭州金牌导游、全国高级英语导游、2015全国职业院校技能大赛（高职组）导游服务赛项英文组裁判、2015“杭州大使”环球行英文评委。现任杭州市中国旅行社有限公司导游部经理，首批国家旅游局“名导进课堂”工程师资库成员。

7月2日，中央文明办发布了“中国好人榜”2015年6月榜单，杭州市中国旅行社有限公司导游部经理潘伊玫，以“金牌导游10年内外兼修接待重量级外宾，以民间外交促文化传播”的事迹，成功入选该榜单“敬业奉献好人”。

近日，记者采访了潘伊玫，听她讲述一个金牌导游的励志故事。

为杭州国际化进程出力 编写《市民英语100句》

我一直觉得“杭州是中国的，更是世界的。”能为家乡加快国际化进程尽一点力，是我一直的心愿。

最近我利用业余时间，正在编写一本简单、实用的《市民英语100句》，希望能为市民英语普及做点事，以此提升杭州城市文明形象。然而编写的过程，远非想象的那么简单，为此，我去了很多趟书店，上网搜集了不少资料，也咨询了业内权威专家。

身为杭州人，我深谙家乡的人文历史、风土民情，我也酷爱英语，对旅游管理专业情有独钟。10年高端入境接待、5年海外推介经历，也让我在本职工作上更有信心。

今后如有机会，我希望能在英语口语、国际礼仪、中西方文化差异的教学过程中，向全市人民普及更多的国际理念。当然，在这个过程中，我自己首先需要刻苦学习，不断完善自己。

导游活动也是民间外交 王子曾在她提议下跳起了舞

今年3月20日，我去北京参加由国家旅游局和光明日报社主办的“导游职业大家谈”活动，在会上做了8分钟主旨演讲，在演讲中我提到，导游职业最核心的社会价值就是以民间外交促文化传播。

有一年，马来西亚Pelis王子和王妃一行来杭州旅游，我负责全程接待陪同。当一起走到西湖边钱王祠附近时，也许是被杭州安逸闲适的气息感染，王子一下子融入到身边的美景中。我于是向王子提议，不如在这湖光山色的自然背景下，跳一段马来西亚集体舞。王子欣然应允，全部随从也跟着一起跳了起来。

导游的一言一行，都折射着国人的素质和修养。我觉得只有与时俱进，坚持每天学习，关心天下时事，才能在中外交流过程中，和国际友人有更多的话题，提出更富有建设性的观点和意见，赢得别人的尊重。

在国际舞台上展示杭州 童年愿望一点一点实现

我5岁时，两个有趣的外国友人在西湖边拉我合影。这使我产生了一个朦胧的愿望：用英语介绍家乡。

我曾跟随浙江省旅游局、杭州市旅委赴德国、英国、意大利，积极推介家乡旅游。

在2013伦敦WTM（World Travel Market国际旅游展）我为杭州市旅委市场处接受欧洲体育台现场采访担任翻译，使西方媒体对杭州的休闲型体育旅游产品资源啧啧称赞。当时印象特别深刻的是，主持人说我用“paragliding”（滑翔伞运动）这个词，翻译得很精准到位。当天活动结束前，欧洲体育台制片人拿着邀请函，请我参加当晚在伦敦的大型晚宴。遗憾的是因为第二天还有更重要的工作，我只好婉言谢绝。

也就是在2013伦敦WTM，这个一年一度全球最受瞩目的国际旅游展上，我代表杭州，做15分钟英文推介演讲，在国际舞台上，看到大家赞许的目光和对杭州展位的青睐，我觉得童年的愿望正在一点一点实现。