冯晓颖，女，44岁，杭州市中国旅行社入境部担任导游接待工作。她带团认真负责，态度和蔼可亲，讲解清晰详尽，乐于帮助客人，在工作中屡受客人好评，得到了很多表扬信，也因此多次被评为公司先进个人。多年来，冯晓颖常常负责公司的一些重点VIP团及需要特殊讲解的团队，有一些非常棘手的团队也是由她来带队。迄今，冯晓颖带团总数逾500个，接待旅客约1万余人，没有一例投诉。