吴惠芬，女，56岁，下城区长庆街道吴牙社区居民。她在公益性岗位上工作了13年，无怨无悔地奉献着自己的热情和爱心。2012年，吴惠芬担任社区敬老院院长，院里4个人要照顾30多位老人。对生活无法自理、性格偏激暴躁的孤寡老人，她总是苦口婆心地疏导矛盾，化解怨气。2014年，社区敬老院面临解散，吴惠芬几乎跑遍了杭城的敬老院，了解、考察条件、设施、价格……通过1个多月的奔波，终于让所有老人都住上了自己中意的敬老院。