8月中旬，市委宣传部、市文明办、市地铁集团和杭州日报联合启动“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”地铁文明引导志愿服务行动，在市相关部门及有关城区配合下，广泛发动、扎实推进、形成合力，推动地铁文明引导志愿服务行动深入有序开展。活动期间，按照“就近就便、属地对接、把握重点、注重长效”的原则，采取建立志愿服务组织、签订志愿服务包干协议等形式，广泛发动地铁站附近党政机关、社区及企事业单位的干部职工积极参与，并通过媒体宣传动员全体市民共同关注、共同参与，在实践中提升市民文明素质。截至目前，全市先后出动志愿者3.86万人次，服务时间达5.79万小时，服务站点涵盖全市22个繁忙或较繁忙的地铁站。杭州日报、都市快报、杭州电视台、“杭州发布”等媒体和地铁官方微博、微信等连续刊登、刊播相关报道，营造浓厚氛围，推动“先下后上、排队乘车”的理念内化于心、外化于行，“文明乘地铁”已日益成为杭城的又一道文明风景线。