2014年10月，杭州市在全国副省级城市中启动了首个市民公共文明指数调查研究。今年5月13日，由省社科院、市社科院及省属高校专家共同组成的专项课题组首次发布杭州市市民公共文明指数。结果显示，我市市民的公共文明指数为83.63，总体反映杭州市民公共文明程度处于国内较好水平。此次调查重点对3650名杭州市民（包括杭州8城区居民、城郊农民和外来务工人员）及300名在杭居住生活半年以上的外籍人士进行入户问卷调查，并进行了174.6万人次累计近7000小时的现场实时观测，经过公众访谈座谈、入户问卷调查、现场实时观测、专家学者论证以及问卷统计分析等环节，最终形成《杭州市民公共文明指数分析报告》，其中首次在城市公共文明程度评价研究中引入网络文明指标。
