如果你常常去西湖游玩，你肯定能在西湖边看到这样的一位老人，他常年戴着一顶红色的帽子，在西湖边的微笑服务亭里忙忙碌碌，一会为儿游客指路、一会儿为游客发放杭州旅游资料……

这位老人叫项远藩，今年已经60多岁了，是位“老杭州”。今年是他在西湖志愿者服务的第十年。十年来，他在最平凡的岗位上见证了杭州这座城市十年来的变化，也在十年之间先后被评为省优秀志愿者、“感动西湖人物”，他说志愿者服务虽然是一份平凡的工作，但也是杭州这座城市的一个标签。

十年志愿者服务 虽然平常却细水长流

项大伯是个“热心肠”，十年前，在杭州日报上看到西湖志愿者的招聘消息第一时间加入了这支杭州最早的志愿队。他说，“志愿者嘛，就是力所能及的帮助到别人，丰富自己的业余生活，还为社会办点好事……”

除了在西湖志愿服务对，向大伯还参加了“老杭州”志愿服务队、杭州综合志愿者服务队，一年下来，去敬老院、义务送粥、维护公共自行车、服务各类大型会议，各种志愿者活动将项大伯的生活充实的满满当当。

今天，项大伯在柳浪闻莺微笑亭服务，记者赶到时，项大伯正在为两名外国游客指路，发宣传资料。这个小小的微笑亭，为游客提供14项服务项目，项大伯说对游客最直接的帮助就是帮忙指路、提供旅游咨询、提供小药箱……十年来，在志愿者服务中，项大伯帮助的游客不计其数，其中有简简单单的问路人、有走失的家人孩子、也有对杭州旅游提出意见的外地游客。

“一位高中生，来苏东坡纪念馆旅游，他认为纪念馆内一句诗句出现了错误，就找到我，我及时帮他找到了相关部门反映了情况，后来这个错误也被修正了。这说明，外地游客对杭州旅游的要求也越来越高。”

项大伯骄傲地告诉记者，志愿者服务不仅给外地游客提供了帮助，对提升整个杭州的城市旅游形象，虽然平常但是细水长流，绵绵不断，可以说是对杭州文明的一种传承。

杭州，这边“风景”独好

项大伯是“老底子”杭州人，之前住在武林门，幼时又搬迁至拱宸桥一带，说起杭州的“好”，他说得一时停不下来。

他说，杭州风景好，这是所有人都知道的事情。此外，他还认为杭州有公共自行车、地铁、“最温暖的图书馆”；外地人来杭州，都能享受跟杭州市民一样的待遇.

十年来的志愿者服务，项大伯也遇到不少的外国游客，甚至在服务的过程中学会了不少的简单对话用语。“一些常见的都会说，再加上手势，大部分外国游客基本上都能明白。”

谈及向外国游客推介杭州，项大伯“顺手拈来”，“除西湖以外，我会推介六和塔、灵隐、岳庙，这些都是古代留下来的文物古迹，休闲的话我会推荐河坊街、大运河。美食，主要介绍名菜东皮肉西湖醋鱼，小吃一般推荐片儿川、猫耳朵、葱包烩等等。”

项大伯还说，他每次推荐完都会加上一句，“希望他们在杭州多玩一段时间，深入的了解体会杭州，回到自己国家后能介绍杭州，宣传杭州。”

虽然在做着一份普普通通的工作，项大伯却在自己的这份工作里窥探到了杭州这座城市的发展，采访最后，项大伯激动地说，明年杭州还要好呢，因为G20明年在杭州举办，这可是一个好机会！”