启动便民服务“快车道”

在义蓬街道便民服务中心，750平方米的中心场地内环境整洁，服务大厅内办事指南、便民联系卡等办公服务设施配备充分，休息椅、饮水机、阅报栏、填单桌、纸、笔、老花镜、应急药箱等便民服务设施一应俱全。翻开《义蓬街道便民服务中心服务事项一览表》，141项服务项目的办理时限、受理窗口、咨询电话等信息均已登记在册，在表格最后，办理每一个事项所需要的材料证件等，也都有详细的记录。

这是大江东打造三级便民服务体系的一个缩影。

便民服务如何优化？审批事项如何精简？这是体制机制调整以来，大江东产业集聚区管委会一直在思考的问题。为进一步优化大江东发展环境，全力打造规范、高效、便捷的便民服务平台，加强区、街道、村(社区)服务，大江东三级便民服务体系应运而生。如今，百姓们对于“小事不出村，大事不出街，难事不出大江东”的期待，正在逐步变为现实。

服务群众“零距离”

在义蓬街道办事中心，受人称道的不仅是这里舒适方便的办事环境，更是服务人员的办事效率。

“9月份申请的建房审批，1个多月就帮我办好了！房子可以提前造啦！”南沙村村民陈建军享受到了三级便民服务体系带来的“甜头”。如果按照原来的审批流程，农户申报建房审批表，需要在村委会、街道城建科等多个部门多头跑。而现在，陈建军只要将建房审批表格交给村级便民服务中心的代办员，1个月左右，陈建军就可以拿到建房审批，造新房了。

义蓬街道蜜蜂村村民李大伯手拿医保证历本，笑嘻嘻地从村便民服务站出来，他说：“以前证历本用完了还得跑大江东社保中心去打印，我岁数大了，腿脚也不方便。现在只要走出家门，在村便民服务站就可把这件事办了，感到特别方便、暖心。”

据了解，作为大江东三级便民服务体系建设的样板，义蓬街道便民服务中心目前是大江东区域内设施最完善、环境最优美、办事最便捷的便民服务中心之一，也是街道党工委、办事处为进一步优化发展软环境，改进机关工作作风、增强服务观念、密切干群关系、提高办事效能，按照“勤政廉洁、便民利民”原则设立的集中办理行政审批和相关服务事项的便民服务中心。中心遵循“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办公”的要求，为广大群众提供“热情细致、规范透明、务实高效”的服务。

创新举措 拓展推进

体制调整以来，大江东全面承接市一级权力事项，老百姓对民生事务办理有了更多的期盼和更高的要求。怎样真正服务百姓、取信于民，让群众切切实实享受方便和快捷，是大江东建设三级便民服务体系的重要目标。

目前，除临江、前进街道由于体制调整的原因，尚未或正在组建便民服务中心，其他三个街道都已组建起便民服务机构。66个村（社区）都建立了便民服务站。街道层面便民服务功能有的几十项，有的一百多项。可以说，便民服务体系建设工作在辖区范围内都有不同程度的开展。

不仅如此，网络便民服务也将驶入大江东便民服务的“快车道”。

下阶段，大江东办事服务中心将进一步研究探索利用信息化手段提高便民服务水平的方式方法，积极推进网上预约、网上咨询、网上办理、网上反馈等服务功能。同时，探索尝试与现有咨询服务平台进行合作，努力拓展便民服务咨询渠道。各街道便民服务中心也将创新服务举措，通过开展预约服务和延时服务，为辖区百姓提供人性化的服务，还将通过建立QQ群或微信群，为广大群众提供咨询和投诉，畅通服务渠道。

“便民服务体系建设是一项系统工程。我们将以‘老百姓满意’为宗旨，以‘便民、高效、规范、优质’为原则，紧扣‘便民’这个灵魂，在提供优质服务基础上，有效提高办事效率，最大限度地满足基层和群众服务需求，真正做到急群众之所急，解群众之所需，让大江东老百姓真正享受到最便捷、最优质的服务。”大江东管委会负责人说。

今后，“办事不出大江东”、“事项最少、流程最短、审批最快、效率量高、服务最优”将成为大江东打造环境软实力的一张名片，便民服务体系建设作为一个大江东为民服务的窗口，是这张名片的基础内容、重要内容，实质上就是大江东经济软环境的展示，是从机制上改善投资环境的一个切入点，是大江东作为产业集聚区推进经济发展的一个重要手段。