还将提供双语服务 试点“扫码借车”

硬件更好了，文明骑行爱护“小红”就要靠大家了

三位嘉宾热议杭州公共自行车未来发展。左一为热心寻找流失车的郑凌，左二为杭州市公共自行车服务发展有限公司的总经理陶雪军，右一为民情观察员朱强荣。 记者 司春华/摄

新款公共自行车

昨天，我们的市民议事广场迎来了三位嘉宾，一位是杭州市公共自行车服务发展有限公司的总经理陶雪军，还有两位是市民代表，分别是热心寻找流失车的郑凌和民情观察员朱强荣。

“前两期的市民议事广场中，老百姓对公共自行车的关心与建议我们都关注到了。明年，杭州将要举办G20峰会，这也将是对公共自行车的一次大考。”陶雪军说，他希望借助市民议事广场这个平台，就市民关心的问题答疑解惑，也征求更多好的建议，与老百姓携手，将公共自行车这张杭州的金名片经营得更好。

问：遇见不文明使用小红车的情况怎么办？

答：可以向公共自行车微信平台举报

杭州公共自行车公司的维修师傅裘少华说，很多公共自行车的破损，是市民不文明的使用方式导致的。比如有人喜欢骑车载人，还有人上下阶梯胡乱冲撞。

虽然这样的行为在市民中是少数，但是陶雪军还是呼吁大家，在使用的过程中，能够爱护小红，如果看到不文明使用公共自行车的现象，也希望大家能够及时制止，或者也可以拨打公共自行车的服务热线85331122，或是联系微信平台，由工作人员出面来解决问题。

问：热心寻车有没有奖励？

答：寻车拟建红名单，占车不还可能入黑名单

市民代表郑凌说：“我身边有不少热心寻找流失车的朋友，我自己也常常在路边，甚至一些机关大院里发现流失公共自行车。对于这种现象，我希望能对热心人进行奖励，对占车不还这种侵犯公共利益的行为则应该有所处罚。”

陶雪军说：“今年上半年，在与杭州日报合作的‘寻找小红’活动中，我们对寻车达人们进行了奖励，取得了很大的成功，我们也在考虑建一个寻车的‘红名单’，可以在微信平台上定期表扬奖励这些热心的市民。”

公共自行车公司也在配合相关部门制定行业规范，对使用者也有相应的约束，最重要的就是占车不还等行为，将来很可能会被拉入诚信体系的黑名单。

另外，在公共自行车的官方微信平台上，也即将开放积分商城，寻回一辆公共自行车，就可以累积积分，今后能在商城里兑换各种小礼品，借此鼓励大家留心身边的流失公共自行车。

问：公共自行车公司会不会提供双语服务？

答：未来不仅有服务手册，还将开通双语服务专线

市民江女士曾经碰见外国游客租借公共自行车时遇到困难，她的建议是公共自行车服务点内能有更完善的双语服务。

对此，陶雪军表示，在峰会到来前，不仅在景区内各个旅游咨询服务点发放双语公共自行车服务指南，还将设立专门的双语服务专线，以方便外国游客。

问：遇到故障车怎么办？

答：欢迎更多市民主动报修

网友“舒兰”问：“我看到新闻报道，说公共自行车近期抽查的完好率是96.02%，但是我和周围的朋友都有一个感觉，那就是常常在借车的时候碰到坏车，有时是链条松的，有时是轮胎没气。公共自行车真的有那么高的完好率吗？”

对此，陶雪军也给出了解释：“很多市民去借车的时候，会发现服务点里有一辆车没被借走，上去一试，这辆车十有八九是不太好骑的，又会很快还进去。这么频繁的租还，很大概率说明这辆车是坏的，而我们后台的故障保修系统就是根据这个逻辑来定位坏车的。”

每当发现一辆坏车，马上就会有工作人员前往维修。每个维修员有对应的服务半径，特别是在早晚高峰的时间段，工作量大，跑的点位也多，在时间上就会有一些延误。这辆坏车在这段时间内可能会被很多人借出来尝试，很多人会因此觉得碰上坏车的概率有点高。

“坏的车辆需要大家帮我们一起去发现报修。如果发现坏车，只需要点击公共自行车的微信平台（hz85331122），就能够帮助减少坏车在外流通。”

同时，陶雪军表示，公共自行车公司会尽力把硬件维护好，也希望全体市民一起关心公共自行车，文明骑行，互相提醒。

新闻链接

迎接G20，杭州将更新1万辆公共自行车

西湖边还将试点“扫码借车”

记者 毛雨佳

昨日，记者从杭州市公共自行车服务发展有限公司获悉，明年，杭州市将增扩80个公共自行车服务点位，也会争取在西湖景区内增设服务点。

最早投入使用的一批公共自行车服务周期已经较长，需要进一步淘汰。公共自行车公司将在G20峰会到来前更新10000辆公共自行车，首要更新的就是2008年和2009年投入使用的一批车辆。

明年，公共自行车还将迎来更多的差异化服务。最有意思的当属“扫码借车”。这种和互联网不无关系的借车方式既新奇，又便捷，已经在乌镇和桐庐等地试行。公共自行车公司表示，将会在西湖景区率先进行试点，方便外来游客，不用办卡，简单地扫一扫就能借车、付费、还车。