会讲小语种，能存取20种外币，享受智能化服务

在银行云集的庆春路——这条曾被称之为“浙江银行一条街”的地方，如今杭州工行领衔劲吹“国际风”，成为杭州经济开放发展的一个隐喻符号。

以地处庆春路90号的工行浙江省分行营业部为例，再过几天将有一支小语种志愿者服务小组入驻，为外籍客户提供无语言障碍的金融服务，这也让人们对如今银行的柔性服务刮目相看。

工行浙江省分行营业部副总经理王夫守说，“杭州的金融环境和金融服务已经发生深刻变化，这也让工行的服务，正在发生反转式的改变。总的来说，是服务越来越智能、越来越国际化，越来越好。”

能讲多国语言的小语种志愿者

工行在杭州有179个网点，能讲英语几乎成了各个网点的窗口“标配”。

相对礼仪性的外语对话，银行窗口的涉外交流，则显得更加专业化，现在在各个网点，专门备了一本《柜面英语服务菜单》，有时候柜员们休息时间，还铆着劲头，翻翻念念。

当然，仅会一门英语，似乎已经不够用了。下个月初，工行浙江省分行营业部还将专门成立 “小语种志愿者服务小组”，除了能讲通用的英语之外，还能讲阿拉伯语、葡萄牙语等等，“这也代表工行国际战略的一个方向，首先在窗口能够和各个国家的客户进行细致的交流。”

一个窗口能存取20种外币

还在前几年，可能大家还有这么一种感觉，要去银行兑换下外币，还不是特别方便——要么换不多，要么换不全。

不过，现在就不一样了——在杭州范围内，工行有3家网点，窗口可以存取20种外币；有30个网点可以存取11种外币；而能够接受5个外币币种的网点，也已经达到129个。

从细节来看，就连网点配备的点钞机，也已实现对新增11类外币的鉴别功能，其中包括新西兰元、瑞士法郎、瑞典克朗、菲律宾比索等币种。

另外，经过努力，工行杭州主城区内的1156台ATM机目前已经全部实现外卡受理功能，也就是说，包括VISA、MASTERCARD、AE、JCB、DC等全球5家主要国际卡组织发行的银行卡，都能在这些ATM机上使用。

这项ATM的改造计划并不容易，有些境外银行卡芯片卡的标准和银联芯片卡的标准不同，使得改造难度和成本一再加大，“这项工作一直在我们计划之列，着力构建一个对外开放的ATM金融服务平台，现在也已经基本搭好了框架。”