8月7日一早，小编就来到了杭州市行政服务中心的市场监管窗口体验最多跑一次。走进办事大厅，“导办台”的牌子一下子吸引了小编的注意力，导办台旁边正是市场监管窗口的取号机，一位身着制服的市场监管干部正在向一位前来办事的群众解释着什么，随后，这位办事群众拿到自己要的号子，就近找了个位置等待叫号。

    这两台“自主申报”机，是为方便办事群众直接在大厅办理名称自主申报用的，据说点一点，就能直接取好准备创业的企业名称了，无需窗口办事人员审核，名称申报“秒过”。

    导办台旁边满满一架子的办事指南，以及大厅里颇为醒目的“最多跑一次”展架，市场监管部门用图文并茂的形式告诉前来办事的群众各种注意事项，供大家查阅参考。

    中午休息时间到了，随着办事群众的离去，忙碌了一上午的导办员终于有时间接受小编的采访。他告诉小编，为扎实推进“最多跑一次”改革，进一步提高企业登记效率，优化窗口服务环境，提升群众和企业的获得感，根据省工商局窗口标准化建设要求，杭州市市场监管局最新推出了“处长导办”服务，设置专门的导办台，由全局处级以上干部轮流担任导办员，全面推进一站式导办服务。

    导办员负责辅助取号、业务咨询、服务引导、填表指导，提供面对面的贴心服务，目标就是让群众少跑冤枉路，直达目的地。同时，由处级干部担任导办员，不仅能起到一般导办员的作用，更有利于协调窗口矛盾，推动窗口工作。一天的导办工作下来，这些处长导办员通过零距离的工作体验，更能找准“最多跑一次”改革的难点和痛点，发现问题，解决问题，最终实现改进政策，优化服务，让广大老百姓和企业体会到更多的获得感。