杭州网讯  大病去医院，小病去药店。选择一个服务好、环境好、有诚信、有责任感的药店，关乎到百姓健康。

     杭州市市场监管局从10月1日正式启动寻找“我身边的诚信示范药店”活动，面向社会公开征集“我身边的诚信示范药店”候选药店名单，征集时间从10月1日至10月20日。

     11月9日，记者来到了下城区市场监管局管辖范围内的老百姓大药房连锁（浙江）有限公司国都店（以下简称国都店）进行体验。今年5月份进过改造升级的门店，显得更加明亮整洁。

     走进店内，药品成列展示整洁有序，一目了然。还有一间专门的阴凉区，国都店店长刘海燕介绍说：“这里常年保持在室内温度20度左右，用来存放一些需阴凉保存的药品。”

     作为老百姓大药房进入浙江的首家门店，从2003年成立至今，16年来，这家时间最长的门店，经营面积785平米，经营品规有4000余个，药品品规占比约70%。而对于市场和顾客需求量小的无库存品种，这里也建立了绿色通道，能快速调集全国系统内部资源完成缺货商品的采购，保证消费者用药。

     “我们一天接待的顾客在900人次左右。”刘海燕介绍说，“还为国际友人提供了购药服务手册，里面把一些常用药品翻译成英文，方便他们购药。”

    为了应对消费者不同的购药需求，这里常驻三位驻店药师，随时响应消费者购药时的问题，“除了驻店药师，我们还有专职的质量监管员，对店内的30多位员工进行日常专业知识的培训和考核。”

     “我们每周都有一次通过微信平台进行的直播授课，一线门店的员工都需要参加，介绍药品方面的知识培训，质监员也会定时进行法律法规、专业服务方面的培训和考核。”刘海燕介绍说，“基本上一家门店的员工需要接受100个小时的专业知识培训。”

     对于一线门店的质量把控，老百姓大药房有一套内部的应急管理体系，“如果店长接到消费者的投诉，2小时内必须做出应急响应，驻店的质量管理员在4小时内也必须上报总部，我们不会忽视任何一个质量问题。”老百姓大药房连锁（浙江）有限公司质量管理部分管总监陶玉平表示，“危机处理小组必须在4小时内启动危机应急处理预案。”

     2017年，国都店还被下城区市场监管局授牌“食品药品安全科普宣传站”站点，开展日常食品药品知识宣传。 先后推出了免费打粉、免费熬胶、免费茶水、免费轻创处理、免费测量体重、免费自测血糖、免费测量血压、免费充电等十二项免费服务的承诺，为顾客提供了完善而周到的售前、售中、售后服务。

    为防止过期药品重新流入社会，危害群众生命健康或因随意丢弃而污染环境。2008年开始，老百姓大药房先后被杭州市食品药品监管局和下城区市场监督管理局设为“家庭过期药品回收定点单位”的连锁门店数有10家。2017年积极配合下城区市场监督管理局做好为民办实事项目，开展家庭过期药品回收交接工作10余次，回收过期药品150余箱，药品近34000盒。