急企业所急：既讲原则也开绿色通道2019年5月16日，杭州市市民中心市场监管局窗口人来人往。

“章老师，这家企业的材料遇到点问题。”工作人员李波喊道。

“有问题？”工作人员章三川快步走到窗口。来者是岩土科技股份有限公司的财务负责人林先生和质押权人代表。

林先生立刻将材料递给章三川，着急地说：“我们今天来办理股权出质注销，并重新办理股权出质设立登记。因为是第一次办理，对股权质押新规不是很了解，股权出质申请书上质权人和出质人的法定代表人都没签字。您赶紧帮帮想想办法吧。”

“哦，是这样啊。那您是哪方面有困难呢？如果是来去路程远，可以将申请书带回去补签好字后快递给我们工作人员，我们在收到材料后，办理好会将凭证免费寄回给您的……”

还没等章三川把话说完，林先生插话说：“不是的，这些李波都和我说过，但是我今天必须办好这次股权出质的，不然就会影响后续的放款。可是，我们回去签完字再回来你们已经下班了。”

面对这种情况，章三川和李波讨论了一下，然后对林先生说：“林先生，你现在立刻回去签字，签到字就先把申请书的照片拍给我们，我们系统上先录入办理，等你原件送到后一起给您发放注销证明和质押登记证明。您放心，等您到了我们再下班。”

当天，李波和章三川将这个业务全部办妥已经将近18时。林先生表示，做为一位在杭州呆了二十年的“老杭州人”和企业主，为办事跑过大大小小各类窗口，相比之下，杭州市行政服务中心市场监管窗口的服务意识堪称全国一流。

“急企业所急，少了托关系、找领导，有困难有急事现场沟通、现场解决，既讲原则也能在原则下开绿色通道，专业、高效、亲民，真正贯彻了‘最多跑一次’的理念。”林先生说。