——清波街道劳动路社区自治“金点子”案例

当今的城市生活节奏快，流动性大，邻里之间一墙之隔不往来，擦肩而过不说话。居民们变成了熟悉的陌生人，老底子墙门里温暖、熟悉的邻里关系渐行渐远。2009年，劳动路社区居民自发组建了居民自治的社会组织居民事务服务中心（现已注册为人和事务服务中心），居民骨干、党员志愿者纷纷加入中心，他们主要“以老养老”，对独居老人每天“敲门”，以郑加权师傅为首的“金管家”用自己的行动改变了这种冷漠的邻里关系。社区“大管家”队伍来自于居民又服务于居民，很多都是品德高尚的退休党员，他们的德行受到公认，居民很放心把钥匙交由他们保管，他们每天安排三至四人值班，从早上9点到晚上4点半，值班当天只需留1-2人在先锋港湾内，等待居民上门或电话，并根据所反映情况进行分类登记，及时解决。其他值班人员负责挨家挨户敲开独居老人的门(敲门计划），询问他们一天的行程，保证老人每天的需求有所保证，并接受“一对一私人服务”，将“大管家”的名单上墙，居民可以指定某位大管家对其“管”家，而管家的主要服务有代管钥匙、独居老人敲门计划、代缴水电煤费用、代管孩子、代收快递、代管宠物等。

劳动路社区居民自从有了大管家，社区年轻人都很放心，不用一边被工作弄的心力憔悴，另一方面还要为老人的“钥匙忘带”“离奇走失”等而心惊肉跳；独居老人们也很开心，特别每天都有人来敲敲门，聊聊天，为他们的晚年生活提供了精神和安全保障；居民们的关系变得融洽了，“熟悉的陌生人”成了“贴心的好邻居”，社区氛围相当和谐，居住起来也格外舒心与自豪。