客家新闻网杭州讯 11月30日上午，杭州市下辖的富阳市人民医院出现电梯故障两人被困的紧急情况，但电梯维保人员仅用了不到20分钟的时间就完成了赶到现场、解救人员、排除故障险情等一系列应急处置工作。当天，全国网媒采访团在杭州城市特种设备应急指挥中心采访时了解到，今年1至10月，该中心通过96333电梯应急处置平台已成功处置类似的电梯故障7100余起，有效保障了人民群众的生命财产安全。

网媒记者走进杭州市特种设备应急处置中心，通过监控了解城市电梯的运行情况。

近年来，电梯安全已成为社会关注焦点，加强电梯应急处置是当务之急。为此，杭州建立了特种设备应急处置中心，并率先搭建了全国首个电梯应急处置平台，全国首个电梯应急热线96333也同步上线。

96333的出现解决了电梯应急电话多而杂乱，号码长而难记等问题，并对电梯实施精准定位，乘客遭遇到电梯故障时能以最快速便捷的方式发出求救信号。

通过整合维保资源，杭州在全市布设了由28家维保单位组成的150个救援分中心，搭建了覆盖全城的快速救援网络，将分散的各自为政的救援力量拧成了合力，实现电梯应急救援统一指挥调度。同时，电梯应急处置平台还纳入到了杭州城市应急救援体系，与110、119实现无缝对接。

一名网媒记者向工作人员了解96333受理处置电梯故障的情况。

依托物联网技术在全国率先研发电梯运行物联网监控系统，实现了电梯远程监控、智能管理和自动报警，大大提升监管效率。智慧救援实现第一时间掌握信息，第一时间发出指令，第一时间实施救援，第一时间调查处理。在此基础上，系统还汇集杭州全市重点单位电梯相关数据信息，实现自动搜索附近救援站、智能计算最佳救援路线以及实时显示救援人员路线。

当出现暴雨、停电等异常状况时，系统还会提前短信提醒，启动相关预案。同时，对应急救援产生的大数据进行分析，查找故障原因，反馈给制造单位和维保单位，提供制造和维保质量，做到关口前移。

据了解，杭州以开展“城市电梯应急指挥公共服务国家标准化试点”为载体，建立健全电梯应急处置标准体系、大数据管理平台、风险预警机制、质量反溯机制和智慧监管系统，相关工作已经走在了全国的前列。其中，《电梯应急处置平台数据归集规则》作为全国首个96333标准，已由国家质检总局特设局下文在全国25个试点城市推广；《电梯应急处置平台技术规范》作为我国特种设备领域首个团体标准，于2016年1月1日正式施行，标志着我国电梯应急处置步入规范化道路，杭州96333模式也就此上升为国家标准。

得益于科学、规范、智能的特种设备应急处置体系建设，在今年G2O峰会期间，杭州市实现了电梯等特种设备核心保障单位无故障、全市范围无事故和重点产品无质量事故的目标。