“鲍大妈，咱俩交交心”

最美志愿服务社区——灯芯巷社区

11年前，灯芯巷社区的鲍倩大妈，在社区开通了“鲍大妈有约”热线，老人有烦恼、邻里有纠纷，都可以来聊聊，后来就形成了“鲍大妈聊天室”。

聊天室在杭州的名气越来越大，找大妈聊心事的人也越来越多，志愿者从鲍大妈一个人增加到19个人，服务对象从老年人为主转向全体人群，服务项目从原来的单一聊天发展为未成年人专项咨询、法律常识专项咨询、婚姻家庭专项咨询、和谐幸福大课堂、社区文化屋、美化社区小卫士活动、道德课堂等9大项。

聊天室志愿者团队组建以来，已提供志愿服务3万多人次，甚至有人专程从外地赶来“求聊天”。2014年，“鲍大妈聊天室”还在临安天目山镇建立了首个分部。

除了“鲍大妈聊天室”，灯芯巷社区在志愿服务方面，还独到地推出了在职党员“认职、领岗”工作套餐。

在职党员参加社区志愿服务，最大困难是工作时间与服务时间的冲突，两个“套餐”给出解决方案——

“认职”——提供一个“职位”给在职党员认领。职位指的是在社区社会组织中的信息员、指导员、观察员、宣传员等。这些职务多数靠脑力劳动，可以“背靠背”为民服务，减少了工作时间与服务时间之间的矛盾。

“领岗”——设计一个“岗位”给在职党员认领。在调查摸底的基础上，社区根据在职党员的兴趣爱好、特长等，有针对性地设计了治安巡逻等12个公益岗位，进行设岗定职。这些岗位多数是体力劳动，可以“面对面”为民服务。

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