带着13把刷子刷出用心服务

用什么方式迎接G20杭州峰会？这座城市的很多人，都默默地用自己的方式，欢迎这场盛会的到来，比如的哥王陵。

王陵是一名普通的哥，但却是杭城的哥里的明星。坐过他开的车的人都会竖起大拇指：“干净又舒服！”为什么会那么干净？打开王陵出租车后备厢，里面有大大小小13把刷子，全是用于清洁的。一辆出租车，用得上13把刷子吗？很多人有疑问，王陵却觉得有必要。

“这13把刷子，用处各不相同。大长毛刷用来掸车身灰尘；稍微硬一点的毛刷，用来刷轮胎钢圈；一些缝隙毛巾擦不到，就得用细长的毛刷一点点地把灰尘刷掉，比方说空调出风口之类的地方。”就连发动机，他都有一把专门的刷子来清洁。

除了毛刷，每天王陵上车必带的还有两块毛巾，用于清洁车子内外，就连安全带也要用毛巾擦过，下了班再带回家洗。

看看王陵的车子，白色座套颜色清清爽爽，玻璃亮得找不到污点，车内除了给客人准备的抽纸，看不到一点杂物。

有同事开玩笑地说，他把车子搞得像家里一样！他说：“出租车就是杭州的窗口和脸面，我们不来擦亮，谁来擦亮呢？”

当然，干净只是第一步，要让乘客坐得舒服，服务还得要跟上。王陵所说的服务，绝不是开门一句“你好”，“得要注重细节，得多想一步。”他是这么想的，也是这么做的。

比方说，如果乘客带着行李，王陵一定会帮忙放进后备厢，到了目的地还要主动下车，把行李箱拿出来，“一般我会把行李箱拉杆升起来，面向乘客。”

因为这些贴心服务，王陵慢慢成了圈子里的“名人”。今年2月，杭州出租汽车集团成立了G20杭州峰会服务保障先锋车队，王陵就是车队长，20多年积攒下来的经验，被他带到了车队。不少出租车司机开始像他那样：每天掸掸灰尘、擦擦座椅，把车内杂物收拾好。

今年４月开始，杭州市交通运管部门牵头，在全行业开展“服务G20、的士当先锋”主题活动及“迎峰会出租车驾驶员文明礼仪培训”，要求所有出租车驾驶员掌握杭州人文地理、G20杭州峰会知识、驾驶员文明礼仪等内容。目前已累计培训出租车司机2.2万余人。