G20杭州峰会越来越近，4000余名“小青荷”志愿者早已进入“峰会时间”。从峰会会场到宾馆酒店的迎宾台，从西湖边的微笑亭到机场车站，志愿者们陆续上岗，向世界展示着灿烂的笑容和温馨的服务。

    真诚微笑最是动人

    晨曦还未覆盖校园，浙江传媒学院校园，“小青荷之家”早已热闹起来。“离峰会开幕越近，大家越是兴奋、激动，感觉就像去迎接一场准备已久的考试。”“小青荷”志愿者李梦潇说着，手机屏幕上跳出一条提示：今天8月25日，距G20杭州峰会开幕还有10天。

    峰会期间，李梦潇将担任迎宾志愿者。虽然所学专业和志愿岗位相匹配，但峰会志愿服务的高要求，还是让她感受到不小的压力。“比如面容仪表，男生不能蓄须、留长发，要干净、清爽。对女生的要求就更多了，妆容必须淡雅，如果长发过肩，得扎起马尾辫……”她说。

    “小青荷”们的站、坐、走、蹲、手势等都有标准，称呼礼、问候礼、介绍礼、握手礼、引导礼等也有标准，唯有微笑没有固定的“标准”。来自北京的志愿者特邀培训老师陈炳具说，真诚和眼神才是最重要的，当志愿者的微笑都是发自内心的、最真诚的，那么眼神也会有特别的光。

    从今年3月至今，“小青荷”们参与了杭州团市委和高校组织的百余场峰会志愿培训，涵盖了志愿服务理念、公关礼仪、峰会常识等方方面面。集中培训虽已结束，但只要一有空，李梦潇和小伙伴们就在寝室里，对着窄窄的落地镜，一遍遍反复练习，一个小时站下来，腿都是麻的。但她说，做自己喜欢的事情，永远满满正能量。

    事实上，这两天如果你经过西湖边，会发现“小青荷”们的微笑已经绽放在身边。湖畔的西湖志愿服务微笑亭里茶香四溢，来自浙江大学的志愿者王鸿阳正冒着高温，热情地为过往的游客服务。

    递一杯清茶，指一段路，介绍一处景点，微笑始终相伴。王鸿阳说：“能够参与这次志愿服务挺幸运的，在任何岗位我都会付出百分之百的努力。”

    实地演练精益求精

    8月24日中午，浙江大学紫金港校区学生宿舍，薛倩正在抓紧准备，12时25分，一批“小青荷”将乘车前往服务岗位进行会前实地演练。

    作为一名负责接待咨询的志愿者，薛倩把目标设定为“问不倒”。对于这个目标，这名博士志愿者有底气。

    “我们浙大共有3310名学生、老师报名，期间经过了3轮选拔、37场培训和数次演练，共有500多人成为G20杭州峰会志愿者。”浙大“志愿者之家”一位工作人员告诉记者。

    薛倩说，在前期掌握大量相关知识的基础上，现在大家演练的重点在于累积更多实战经验。咨询台岗位上进行实地演练时，薛倩所在的志愿者队伍被分成4个小组，每次由一个小组上岗，另外3个小组提问，以角色扮演的方式进行模拟测试。

    浙大竺可桢学院的大三学生严晨毓是名90后志愿者，曾参与亚洲物理竞赛、世界互联网大会等活动的志愿服务。严晨毓说，志愿者要及时应对各种突发情况。他们根据练习的情况，整理了一套“回答外宾100问”，包括“我想去杭州某景点，应该怎么过去？”“我需要杭州风景的图片，是否能提供？”等通用类问题，也包括“我要传送视频资料，应该怎么操作？”等专业技术类问题。薛倩说，他们还在继续补充整理，希望能够更好地服务来宾。

    在火车东站微笑亭服务的浙江理工大学志愿者洪晓慧，这两天正抓紧练就一项新技能：记住车站周边10多条公交线路的大致方向和经过站点。打开她随身带着的记事本，已密密麻麻记录10多页。