从1月10日开始，杭州网推出【网络媒体走转改“温暖中国”·网络媒体新春走基层】系列报道，通过蹲点、走访等形式，从社会民生改善、温暖回家路、新年新气象、新年新奋斗等角度，弘扬优良社会风尚，反映群众的满意度和获得感，展现“五水共治”、“三改一拆”环境整治带来的喜人变化，以及群众对新一年美好生活的企盼。

（杭州网视频报道）

 全国劳模孔胜东：开一辈子公交车就做一辈子志愿者。

春节期间客流倍增，孔胜东不断提醒乘客把包放在身前。

    杭州网讯 一路上“喋喋不休”却备受好评，乘客在他的车上总能找到“家”的感觉，每年除夕要送上千人踏上回家路……模范司机、全国劳模、共产党员、志愿者，他有很多称谓，56岁的他更像是一位“精神工匠”。1月10日，杭州网记者再次来到28路公交车上，探访这位春节回家路上最“啰嗦”公交司机——孔胜东。

    又至年关 孔师傅更“啰嗦”了

    上午8点半，杭州东站西广场公交站，孔胜东师傅穿着深蓝色的工作服，系着领带，戴上“安全员”红袖章走进调度室，开始做出车前的准备工作。他脚上穿着的是一双黑色布鞋，“穿布鞋开车脚感好，起步稳。”孔师傅乐呵呵地说，他总是喜欢穿布鞋，舒服，皮鞋太硬了。

    上午9点，28路从杭州东站出发，穿过杭州鼎鼎热闹的武林商圈、黄龙商圈，抵达绿荫葱葱的景区植物园，再循着原路折返回杭州东站，一路要捎带上许多匆匆忙忙的“返乡客”。

    “上车时包放在前面，手机拿在手上，请把扶手扶好。”“请给老人、小孩等有需要的乘客让个座。”“武林门站站到了，可以换乘290路、155路。”“大包行李请往后拿。”“下车时行李包不要忘记。”

    每天搭乘28路来往植物园与杭州东站的乘客不在少数，又至年关，拎着大包小包的“返乡客”就更多了。这5句话，孔师傅每到一站必口播提醒，一天跑5圈下来，孔师傅至少要说上千句温馨提示！

    上午9点半，28路行驶到武林门站，趁着乘客上下车的空隙，孔师傅打开水杯抓紧喝了几口，一路下来，一大杯水已经喝完。 “跑一圈要2个小时，武林门开始吃水，到宝善桥吃水，到终点站再上厕所。吃水不能太早，就怕路上堵。”孔师傅是杭州人，说话总带着方言，他说的吃水，就是我们平常说的喝水。这水怎么喝？对公交司机来说，其中大有讲究。

    为什么他比其他公交车司机更爱喝水？因为他一路上都在“啰啰嗦嗦”。

    “有时候，他们开玩笑说‘介个人噶背滴！（杭州话：这个人真啰嗦）’，我多提醒几句，就是想大家都平平安安回家过个好年。”孔师傅笑着说，这些年来，在他的车上，从来没有发生过一起偷盗案件。

看到乘客们热情问候，他总报以招手微笑。

孔胜东提醒乘客赶车别太着急，注意脚下安全。

    性子慢开车稳“老友粉”很多

    上午11点，28路稳稳地停在终点站，乘客下车时，孔师傅仍不忘提醒他们携带好行李物品。待大家都离开后，他还要按惯例查看一遍，是否有人遗落东西在车上。

    这一圈跑下来，我们发现孔师傅其实是一个典型的慢性子：讲话慢慢悠悠，开车刹车稳稳当当，检查车况、清洁车厢每个角落都仔仔细细，车上每一处装饰都亲手摆弄。这么追求“完美”，仔细问起来，孔师傅生于9月1日，他可能也算是个典型的“处女座”了。

    尽管孔师傅也知道，尤其在春运期间，赶车的人总是脚步匆匆。但他总要提醒大家注意安全、不要拥挤，毕竟28路在高峰时段每5分钟就会发出一班车，“尤其是老年人，更要慢一些，不要老远看见车就跑过来，摔一跤就更划不来了。”孔师傅说。

    正因为孔师傅的耐心和细心，“涨粉”不少。我们跟着孔师傅跑了一圈下来，一路上遇到了不少“老友粉”，大多是老年人，有的已经白发苍苍，他们面露惊喜，“孔师傅，又坐到你车了！”。

    面对“粉丝”们的热情问候，孔师傅一边挥手，一边报以微笑。在孔师傅眼里，这些“粉丝”正是他30年来兢兢业业付出最大的收获，也是精神上不断鼓舞他前进的动力。

    常有老年乘客说，自己如果一个月坐到1次孔师傅的车，就是运气好，一个月坐到3次车，就会非常高兴地说：“小孔，我要去买彩票了！”

    “28路共有30辆车，大家很难得会坐得上我开的车。他们有的叫我小孔，有的叫我劳模，看到都像亲人一样！”孔师傅说起这事，非常自豪，他说这种感情是金钱都买不来的。

    逢年过节，总有孔师傅的“铁杆粉丝”特地来送灵隐寺带回的水果糕点，他们还会乐呵呵地说，“祝福孔师傅身体健康，新年快乐！”

孔师傅整理车上免费借阅的报纸

孔师傅在检查车辆，让回家之路更安全。

    23个除夕送乘客踏上回家路

    春节前，车厢上的彩旗、鲜花、装饰都会更换一新，孔师傅都是自掏腰包来装扮这个车厢，希望让乘客感受到春节的喜庆气氛。“我希望他们坐上我的车时，有种‘回家’的感觉。”热心、真心、诚心、爱心以及耐心，孔师傅一直坚持这“五心”服务。

    每逢过年，很多人都在享受阖家团聚的欢乐，而孔师傅坚持为还在路上的人们服务，总是跟车一起度过，要么在开公交车，要么在修自行车。除夕当天，他不仅主动加班，还会申请上下午班，让其他职工回家过除夕。

    冬日除夕的夜晚，温暖的28路公交，东站璀璨的灯光，返乡的人们踏上归途……

    一圈又一圈，孔师傅送很多人安全踏上“回家路”，而自己却到凌晨才回家。 “以前杭州还允许放烟花爆竹的时候，我在车里就会听见很热闹的爆竹声从四面八方响起，心里也蛮激动，一年又一年，辞旧迎新的时刻又到了。”

    除夕夜的杭州街头什么样？孔师傅最清楚不过，傍晚5点左右是最空荡的时间。大家都在家里团聚吃饭，车上偶尔有几位乘客，就好像“包车”了一样。尽管路上很空旷，但到了斑马线前，孔师傅说他还是会点几下刹车，这是他的职业习惯。当然，空旷对于公交司机来说都是暂时的，到了晚上十一二点，烧头香的时间开车，车上又热闹起来了。

    孔师傅工作以来，已有23年没有看过春晚直播，唯独去年除夕例外，他受邀去年去北京参加了央视春节晚会。而今年，他依旧恪守岗位为乘客服务。

    除夕那天一日三餐怎么解决？孔师傅还是在调度室里吃工作盒饭，不过，他说他最喜欢的一道菜还是老婆煮的精肉饼。

孔胜东接受记者采访

    不忘初心 要做一辈子志愿者

    在很多杭州人眼中，孔师傅已经是杭州的“明星”了。

    而今在杭州，我们也时常会遇到贴着孔师傅照片的公交车穿梭街头，一辆辆红色的28路，车厢内的展板，时刻在展现着杭州的精神文明风貌。

    孔师傅先后当过10年公交车修理工、4年乘务员、20年公交车驾驶员，同时，坚持30年义务修车、23年志愿反扒。而去年开始，他又多了一项工作，每周六下午在杭州东站当一名文明引导员。

    全国劳动模范、全国道德模范、浙江省优秀共产党员……这些年，孔胜东获得过许多荣誉，但始终不忘初心，他常说，开一辈子公交车就做一辈子志愿者。

    “2017年开始了，我的新一轮‘长征路’开始起步了。”孔胜东笑着说出了大家都很熟悉的那句话：“公交车线路有起点和终点，但服务群众只有起点，没有终点。”