请广大旅客提前安排好出行计划，旅客可通过铁路12306官方网站、手机客户端、95105105电话订票、铁路客票代售点以及车站售票处的自助售票机、人工售票窗口等方式购买火车票。已成功网购车票但尚未取票的旅客，请尽量提前办理取票手续。前往火车站乘车的旅客，请仔细确认车票票面信息，以免耽误行程。首先确认“票、证、人”一致才能进站上车；其次要看清票面上的乘车站，如票面有“杭州-北京”的字样，请到杭州站（城站）坐车；票面有“杭州东-北京南”的字样，请到杭州东站（火车东站）坐车，莫跑错车站；再次要看清票面的车次及开车时间，请提早出门，给进站实名制验证、安全检查等留有充足的时间；如果到车站售票处取票后再上车的旅客,还应考虑进入售票处接收安检及排队取票所需的时间。

    另外，老幼病残孕旅客出行，可提前致电铁路客服热线12306预约重点旅客服务，或与车站服务台联系寻求帮助，铁路部门将竭诚提供进出站服务。