实施背景：

    党的十八大不仅明确了进一步深化司法体制改革，确保审判机关依法独立公正行使审判权的整体目标，而且提出了推进权力运行公开化、规范化，完善司法公开制度，加强党内监督、民主监督、法律监督、舆论监督，让人民监督权力，让权力在阳光下运行的具体要求。十八大以来，习近平总书记也多次就法治建设发表重要论述，提出了“努力让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义”的司法工作目标。因此，推进司法公开平台建设，是实现上述司法工作目标的重要路径，是进一步深化司法体制改革，确保人民法院依法独立公正行使审判权的必然要求。 2014年初，杭州市中级人民法院结合全市法院实际，决定将2014年确定为“司法公开推进年”，全力践行司法公开，建立司法公开标准化体系，让法院的工作变得更加亲民、透明。

    案例：

    锦旗背后的故事

    上午9点，杭州市中院诉讼服务大厅7号窗口的书记员小向正埋头理案卷。突然罗阿姨忧心忡忡地走进大厅，咨询关于女儿离婚财产纠纷的问题。说着说着，罗阿姨竟然哭了起来。原来，罗阿姨整个家庭因女儿的离婚而陷入泥淖，女儿有抑郁症倾向，当妈的束手无策。小向耐心的听完后，告诉罗阿姨：“这案子可以叫您女儿去桐庐起诉，因为被告在桐庐，另外如果确实经济困难，你们现在住西湖区，可以向西湖区法律援助中心申请法援……” 小向还劝慰罗阿姨，不要太在意财产，女儿的情绪恢复才最重要。法律援助让本来快绝望的罗阿姨看到了希望，不过她不识怎么去法援中心的路，也不会上网。小向用大厅里带外网的自助电脑查好地址，抄给罗阿姨，并讲解了相关的流程。罗阿姨若有所思地走了。半个月后，罗阿姨带着一面写着“执法为民，心系百姓”的锦旗再次来到中院。这次她开心地说，案子处理好了，女儿心情也开朗了，已经上班。小向工作的这间面积不大的诉讼服务大厅，每年要接待1万多名当事人。除了基本的涉及诉讼的服务以外，大厅里一台崭新的触摸屏投入使用。当事人可以在此查询案件信息、查阅裁判文书、阅读诉讼指南、观看庭审直播。如果你在自家电脑前，那不仅能在杭州中院官网查看开庭公告等，还能网络立案预约，上传起诉书和证据材料后，由立案庭法官予以审核反馈，案件成功受理，短信立即发到当事人的手机上。在“杭法观微”官方微博和“杭州中院”微信公众号上，小编们时不时有大案要案的“猛料”奉送，也会写几段不为人知的法官幕后故事。

    一个热线电话 省下8000元

    2014年7月，杭州中院开通了集案件信息查询、诉讼咨询、联系法官、信访投诉等八大功能于一体的杭州法院12368司法服务热线。开通不久的一个清早，一位外地的上诉人急匆匆打进12368热线来：“您好，我是××上诉案的上诉人，我们在赶来杭州的路上了，大概10点到，能不能请你们立案庭法官晚一点操作立案……” 接线姑娘一听，原来这位当事人在递交上诉状后与被上诉人已经谈妥和解方案，正要从外地赶来撤诉。为什么他这么急呢？原来上诉人的情况具有特殊性，如果交纳上诉费，再行申请撤回上诉，按照法律规定，裁定准许撤诉，但仍需承担8000元上诉费的一半。接线人员了解情况后，向他认真释明了法律规定的撤回上诉的几种情形。在工作人员的配合下，后该案按未交纳上诉费而自动撤诉的情形处理。一个电话，既节约了司法资源，又为当事人避免纠纷实质化解后如进入二审审理程序需承担上诉费的情况出现。全市法院开通19条12368司法服务热线，配置21个座席，其中中院开通3条热线配置5个座席。来电数量和接通率，中院居全省第一，下城、萧山、上城、江干、余杭、拱墅、西湖、富阳等8家法院各居全省基层法院第1、2、3、5、6、7、9、10位。西湖法院成功联入支付宝手机钱包“浙江法院12368”服务窗。

    轰动的打车软件纠纷 在家里就能观看庭审

    为大力推进庭审公开，推动阳光司法工作提档升级，杭州中院还通过官方微博“杭法观微”，视频直播“嘀嘀商标侵权纠纷案”公开开庭过程，开创了省内法院系统微博视频直播庭审的先河。这起案件中，原告杭州妙影公司称，“嘀嘀”这个商标我们早已注册成功，要求被告北京小桔公司停止侵权，在中国知识产权报、钱江晚报、中央电视台经济频道等全国主流媒体上刊登声明消除影响，并赔偿损失8000万，以及20万维权费用。产品知名度之大，涉及金额之高，都让本案成为了舆论焦点。杭州中院选择这个案件进行视频直播庭审的尝试，也是颇有象征意义。最终据中院的统计，庭审持续近4个小时，其间微博庭审视频点播量累计45160人次，最大同时在线3208人，微博被转发990次，评论462次，点赞465个。不少网友纷纷表示：“希望这样的庭审直播能多来几次。” 杭州市中级人民法院院长翁钢粮说：杭州中院坚持大力推进由诉讼服务大厅、诉讼服务网络、12368诉讼服务热线组成的“三位一体”诉讼服务中心体系建设，用“立体化”的诉讼服务中心建设，畅通立案渠道，保障群众诉权，搭建“看得见、用得上、听得到”的诉讼服务之桥。我们的贴心能给诉讼当事人带来更多的省心。

    点评：

    法院有自己的“110热线”，“12368”简单又好记。以前律师要阅卷、更改开庭时间、帮忙退费、咨询案件进展、提供执行线索等要找法官、找执行员，但他们每天都要开庭、合议、外出调查执行等，联系起来也比较麻烦，有时要跑好几趟，打好多个电话。现在只需要拨打“12368”就能知道答案，非常方便快捷。还有，以前由于找不到法官、不理解程序等这些沟通细节问题，当事人对法院产生不信任，继而引发信访投诉，或者是在得不到及时回复的情况下，当事人容易相信小道消息，偏听谣言，这些很小的问题导致的投诉信访，也会因为“12368”的及时答复、释疑而减少，有利于提高司法公信力，树立司法权威。