社区党员志愿者正在为居民修理水管。

（合川区合阳城街道办事处较场坝社区提供）

    “何师傅啊，我孙女把自己锁到屋头，钥匙也找不到了，怎么办啊？”近日，重庆市合川区合阳城街道较场坝社区居民李贻富，按门外墙上公示牌的电话号码，给较场坝社区便民服务队队员打去电话。

    “你莫着急，我马上到！”接电话的是社区党员志愿者何启明，15分钟后，何启明赶到把门打开。李贻富感激地说：“你们的‘网格化’服务真是到家了！”

    “这是我的职责，以后遇上什么困难事，就给我们打电话！”何启明收拾好工具，水也没喝一口就走了。

    随着社会网格化管理的推进，“有困难，找网格员”，成了合川市民常挂在口头上的一句话。

    较场坝社区是合川区最早试点网格化管理的社区。这里是合川区人口最密集的社区之一，管辖11个居民小组、近3万居民，其中流动人口多达1.8万人。为了更好地服务群众，社区党委探索社会网格化管理模式，把社区划分为12个网格，每个网格由6至15名机关干部、村（社区）干部、驻片民警、楼院长、协管员、志愿者等组成网格管理员。

    “我们首先做到了普通住户、流动人口、特殊群体基本信息全部入库。”较场坝社区党委书记杨云灿表示，社区实行“一个网格一本台账”，并制作了单元网格分布图，网格员将网格中每一幢楼绘成平面图，居民全部对应到每一层楼、每一间房。

    这些网格整合了党建、计生、民政、农业、社保、城建、警务等资源，把联系服务群众工作末梢延伸到了村落、院坝、小区、楼栋、居民户等最小管理单元。

    值得一提的是，入“网”定“格”的服务，有效地提升了服务的时效和质量。

    前不久，较场坝社区内一小学住宿楼的下水道堵塞，居民给负责这一“格”的网格长打去电话，网格长马上赶到现场查看，发现是粪渣堵塞。于是，向社区党委反映。社区派出专业人员，对下水道进行检修，清理出16立方米的粪渣，彻底地疏通了堵塞的下水道。事后，居民专门给社区党委写去感谢信。

    “我们的‘网格化’服务，一般不会超过半小时。” 杨云灿说，通过“网格化”服务，拉近了党员干部与服务对象的距离，能在第一时间入户做好服务。居民遇到什么困难或需要什么帮助，只要打公示牌上的电话求助，网格员会在15分钟内赶到现场。对居民的诉求，网格员能够办理的，尽量在30分钟内解决；不能处理的，也会及时向社区、街道反映，并及时反馈办理情况。