天水街道直戒坛寺巷16幢、18幢，毗邻延安路北段，地处武林中央商圈，多年来,这里的居民深受底层沿街餐饮店的油烟困扰，多次拨打12345和写联名信投诉，属地历年来开展了联合整治，取得了阶段性成果。

但就在10个月前，底层沿街餐饮店的油烟再次“回归”，身为“武林大妈”的孙雪知道后，通过逐户走访，梳理了居民提出的问题和诉求，发挥信息员的作用，及时将民情民意报送给属地社区和街道。

天水街道通过多部门联合执法，如今，这里沿街的3家无证经营餐饮店被取缔了，1家搬迁到了别的地方，其他餐饮店的排污管道则进行了改建，更重要的是，小区的污水管道改造了，居民再也不用担心污水管堵塞了。

孙大妈今年64岁，退休后一直热衷从事志愿服务。

今年3月份，下城区组建“武林大妈”队伍，孙大妈立马报名参加了。如今像孙大妈一样的“武林大妈”在下城区共有4.2万余人，志愿服务总计25000余小时，参与排查人口信息8000余户，上报不稳定因素100余条，调解纠纷30多起，将初信初访和矛盾纠纷解决在萌芽，成为了护航G20峰会信访维稳的一支新生力军。

熟人管理模式 “武林大妈”就是“爱管闲事”

“武林大妈”到底是做什么的？其实，四个字就可以概括：“爱管闲事”。纠纷调解、平安宣传、安全巡防、民情收集、文明劝导、邻里互助，只要是社区里的事情，“武林大妈”都要管。

潮鸣街道“武林大妈”许宝香住小天竺社区兴和公寓，在做“武林大妈”期间，许宝香除了日常巡逻，遇到小区里的各种烦事，总是第一时间挺身而出。小天竺社区的停车矛盾很突出，小区业主经常因为停车问题会产生纠纷，这个时候，许大妈总是会冲在第一线，不厌其烦地做着协调工作，化解了停车矛盾。

在武林路整治时，“武林大妈”们还当起了政府和居民之间的调和剂。“有很多居民家里有雨棚要拆，居民不乐意拆，整治就无法继续，这时候我们就要出马了。因为我们平时都是熟人，我们去劝，大家不会翻脸，那些违建的雨棚都顺利拆除了。”杨小君说，看到整治后的武林路焕然一新，她觉得自己的努力都是值得的。

下城区综合治理办公室主任冯琼梅表示，“大妈”是熟人关系中的一个代名词，“武林大妈”是以前熟人管理模式的重新启用，让群众学会自我管理。“因为大妈们对自己社区熟悉，都是街坊邻居也好说话，所以在矛盾调解、社区管理、社会维稳等方面能发挥重大的作用。”冯琼梅说。

“武林大妈”成了平安巡防队伍代名词

7月20日晚上八点半左右，“武林大妈”蒋红洲、童丽峰两人正沿着凤起路巡逻。

两位大妈经过附近一座工地时，突然发现靠近凤起路一侧的一堵围墙因沉降引起围墙倾斜，“我们看到围墙墙角的砖块都已经空了，露出一个大洞，墙面也有很多道裂缝，这可是重大安全隐患啊，万一砸到人后果不堪设想。”

蒋红洲、童丽峰立即向社区工作人员汇报，并且守护好现场。社区、街道负责人立即赶到现场，及时通知项目负责人到场，安排工人连夜拆除围墙，并对该处围墙进行了重建。

如今，“武林大妈”队伍已经突破性别、年龄的限制，成为了平安巡防队伍的代名词。为了护航G20，“武林大妈”们还培训了平安巡防应知应会知识，了解消防知识，如何发现可疑人员、可疑物品，还有礼仪专家和高校老师专门给“武林大妈”们讲授峰会日常文明礼仪、常用英语口语等内容。

为了保障安全，武林街道还专门成立了相应的保障指挥中心，每天对西湖周边区域进行不间断重点巡查。7月中旬，武林街道组织多方力量，在海华大酒店、龙游路口等野导、黑车相对较为集中的区域，专门设置整治岗亭，受理游客咨询投诉，打击野导、黑车。