温柔的阳光洒在脸上，抬头仰望，是那般美好。那天是清晨六点，一如杭城害羞的脾性，胧月胧纱，安静的不像样。我们调查观测组6名同学在指导老师周草的带领下赴杭州市上城区开展2016年杭州市民公共文明指数调查现场观测。

我们观测的是上城区的地铁站、农贸市场、商场和公交车站，三天在这四个点中轮着换。人们喜欢杭州，很大原因就是喜欢西湖。西湖的山，唯美秀丽；西湖的水，清澈甘甜；西湖的柳，万千丝绦；西湖的桥，情意绵长……这种组合使得它像一首诗，又似一幅画。杭州的一花、一草、一山、一水都让人心颤。闻着清晨青草混杂泥土的香气，深深地触动我的心弦。静心沉思，江南忆，最忆是杭州。独忆杭州？为何？曾有人说，有人的地方才有风景。或者说人——才是最美的风景！杭州景点多聚集在上城区，观测点附近用游人如织形容并不过分。他们用文明行动装扮美丽杭州，让杭州变得更青春更有活力！

这几天下来，我对杭州产生不一般的感觉。以下，我将主要从杭州人的热情、杭州卫生干净、杭州马路之谜尴尬三方面来分享观测心得。

第一，杭州人多是热情，乐于助人。

天气渐冷，许多人出门在外都会裹得暖暖的。然而不曾想到午饭过后，一道阳光射下，温度一下子上升十几度。一位妈妈带着孩子站在烈日下，一手里拎着水壶、衣服，一手抱着孩子，艰难的站在那，很是无助。隔壁的奶奶很热情的招呼她坐下和她聊起家常。这或许就是杭州人的热情，一句话、一个动作都会让你觉得心里是暖暖的。

沿着西湖漫步，穿梭古今的时间，夕阳有些下垂了。一位乘客有些焦急。他订了35分钟后从杭州东站回家的车票，左等右等公交车还不来。问起附近的杭州人，车大概什么时候来。那杭州人就说，坐公交车肯定来不及了，话落，带着这位游客去最近的地铁站。这就是杭州人，你问，我帮你。你不认路，我带你。好样的,杭州人！

第二，杭州卫生干净，一尘不染。

我去过很多城市，只有杭州是最一尘不染的。三天的调研，我们二组出行基本是靠地铁和步行。地铁上，我没有看见一个垃圾桶，地上也没有一丝垃圾的踪迹。你也许会疑惑，杭州人流量这么大，是怎样保持干净的？其实，刚入地铁口会有垃圾桶，扶梯下来也有垃圾桶，乘客们有意识的把垃圾扔进垃圾桶。这里还要补充一点，杭州很早前就实行垃圾分类，有关部门很有心的在垃圾桶上贴着分类小提示。

我们组调研的菜市场主要业务是供附近的酒店宾馆的蔬菜和鲜肉，人流量基本是附近小区住户。摊贩在整理蔬菜叶子时，可能没有及时把垃圾扔进垃圾桶，但是顾客走后，会自觉把垃圾放入垃圾桶。即使过道上有时会有遗留的菜叶，清洁工也会及时清理。

第三，杭州马路之谜尴尬。

城市发展了，路也拓宽了，一切朝着完美发展，可唯独对杭州老司机的考验却加大了，老司机表示伤不起。我观测的公交车站点是吴山广场站，是游客们要搭公交车去往附近景点的必经一站。前面的公交车刚走，后面的公交车两分钟后就到站。一波波的乘客从公交车上有序下车，他们有的去银泰城购物，有的成群结队直接穿过马路。路边行驶的车，看到行人走过来，主动停下来等他们过去，再慢慢开走。

如果给杭州评价，总分100分，我会给97分。杭州风景美，人热情有礼貌，如此完美，这三分扣在哪里？我把它扣在行人不按规则乱穿马路。这种行为是对自己和家人的不负责任。看过最惊险的一次，公交车司机按正常速度行驶，突然窜出来一个人，后面私家车来不及刹车，擦着公交车屁股。这算是幸运，没有发生事故，万一哪天因为行人乱闯马路把整车人害了，该怎么办？面对这一尴尬现象，杭州交警也有小妙招。管不住，怎么办？罚！一个人乱闯就罚一个人，一群人乱闯就罚一群人。但是也希望杭州政府能加强文明过马路的宣传，让文明过马路从心做起。

参加这次活动，虽然自己一直在低头记录，但是以后也会做到自我规范、做个有素质的人。我非常感谢有这样的实践机会，感谢指导老师周草的一路的关心与帮助。

杭州美，风景美，人也美。爱上一座城市不需要理由。