文明是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。对一个人来说，文明礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一座城市、一个国家来说，文明礼仪是一座城市、一个国家社会道德风尚和生活习惯的反应。

2016年杭州G20峰会成功举办后，我很荣幸能够参加此次学院组织的为期三天的杭州市民公共文明指数现场观察调查。我们调查观测组6名同学在指导老师周草老师的带领下赴杭州市上城区开展2016年杭州市民公共文明指数调查现场观测。这是我第二次参加文明指数调查，所以相比小组其他成员而言，我会比较熟悉数据的采集，因此相比第一年会比较容易上手。此次还荣幸地担任小组长，不仅要和大家交流经验、也要担负起整个小组的联络工作。

今年很幸运，天气不像去年那般地寒冷，这更是为我们每一位成员增添了一份信心。虽然不得不说每天早出晚归非常辛苦，尤其是早上天还蒙蒙亮时候大家就要出发去观测地点。不仅如此，我们每天还要将采集的数据及时记录下并整理清楚，但我始终相信只要付出总会有回报，这将是一笔在大学里收获的宝贵财富。这次的调研活动我们观测的地点在杭州上城区的西湖银泰商场、西湖银泰公交车站、劳动路农副产品综合市场以及定安路地铁口。

第一天早晨从定安路地铁口开始，在杭州这个生活节奏较快的大城市，出行乘坐地铁已经成为大部分人的首选。早晨上班时间的乘客有少部分人拿着进站时收到的报纸在看，但大多数的乘客都会选择低头看手机。因此相互交谈的人数量较少，也不会存在相互之间大声喧哗的情况。下地铁后在站台观测，主要是观测“有序排队上下车”、“是否在规定区域等候”、“上下台阶是否主动靠右走”、“乘坐直行电梯是否有序”以及“向陌生人问路是否用礼貌用语”这几个指标。大多数地铁停靠车门处的地上都有箭头指示，中间下、两边上。我发现，由于站台空间比较大，候车时，人们并不排队，只聚集在车门处。乘客少时，大家能够遵守先下后上的原则，人多时却忽略了秩序。由于车门比较宽，一些乘客等不及下完就从中间位置上车。我认为文明乘车，还是应该遵守先下后上的原则，乘客较多时，也可以采用中间下两边上的方式。人们出入地铁站上下楼梯大部分都能主动靠右走，但是在客流量较大时，楼梯右侧的空间是有限的，所以还是会有不少的人会在这个时候选择站在楼梯的左侧。乘客们在车厢内不吃东西不乱扔垃圾，能够很好地维持车厢的卫生。人们相互聊天也会注意音量不影响其他人。

第二个地点是劳动路农副产品综合市场。闹中取静的菜市场有一种浓浓的老杭州的味道，来菜场买菜的大部分都是家中的长辈，接地气的杭州话，适中的音量，尽管摊主和顾客之间会有较多的交流，同时会有很多人在沟通，但是不会给人聒噪的感觉。我们还发现，尽管在菜市场门口有明文规定严禁抽烟，但在菜场里抽烟的人数还是相对会比较多。菜场中还有一个现象就是很多摊主和顾客会习惯性地把不新鲜的菜随地乱扔，虽然会有专门清洁的阿姨过来打扫，但如果每一位摊主和每一位顾客都能自觉地将剩菜剩叶扔进垃圾桶，这不仅可以减少清洁阿姨的工作量，还能很好地维持市场环境。在这里三天的观测，摊主都很热情，我们累了会叫我们在他们摊位门口的凳子上休息坐着采集数据。人与人之间的温暖就是这么传递的吧，虽然是这么一件小事，但是会让我觉得心里暖暖的。

休息了一个小时，我们小组来到了西湖银泰商场，尽管商场人流大，但是环境好，三天下来我们发现没有人在商场抽烟，也不会有人在商场大声喧哗。我觉得做一个文明的顾客首先要知道怎么做一个文明人，最基本的不乱扔垃圾，不随地吐痰，有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等都是个人的基本文明准则。而一个文明的顾客不仅要做到这些基本的个人文明准则，更应该在物品买卖时做到维护店堂秩序、尊重员工劳动、文明礼貌购物，货款当面点清。爱护公共设施，保持清洁卫生。

我十分感谢有这样的实践机会，感谢指导老师周草老师的关心与帮助，感谢我们组的所有成员的认真负责，才能让我们这次的调研顺利结束。在生活中我们应该把“文明”这两个字铭记于心，我们不仅要把它记住，还要把它运用在实际生活中。文明就像一滴水，许多人的文明汇集起来就是一片海洋；文明就像一盏灯，灯光亮一些，我们身边的黑暗就会少一些。杭州是座美丽的花园城市，永远不缺最美。若是我们在心中种起一朵文明的花，多一点耐心的等待，多一点亲切的关爱，就会使文明之花开得更加艳丽。杭州市民公共文明现场观测虽然结束了，但是收获却是不少，同时也觉得很有成就感。一个城市的文明是由每一个市民的个人素质体现的，这就需要我们每一个人共同关心、共同努力，让我们用自己的点点滴滴的行动，谱写文明的乐章，浇灌杭城美丽的文明之花。