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  “原来打折、抢红包,最复杂也就是领满减优惠券了。现在预售不说,各种红包的种类已经记不清名字和用法。”田田就明显感觉简单算术不能解决问题,想要货比三家没有点奥数功底都无从下手。
  她以一款数码产品为记者举例,天猫和苏宁易购满减50元后,最后到手价格为1249元。而国美则没有价格上的优惠,而是送数据线、USB小夜灯、自拍杆还有手机支架等物品。相比之下,京东除了满减30元外,还实行下单减50元的优惠,最终价格为1219元。
  事实上,“剁手族”们登录天猫、京东、网易严选等APP或网店就会发现,今年众商家促销活动的内容纷纷推陈出新,例如预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券以及7天或30天保价政策等,规则更加复杂,似乎想“剁手”并不容易。
 
  攻占海外市场也成了各电商的目标。以天猫为例,在“双十一”全球狂欢节上,就宣布50个大核心商圈中的快闪店、近10万智慧门店、60万家零售小店等实体门店也将加入“出海”计划。
  据了解,波司登、海澜之家、太平鸟、百雀羚等100家中国品牌,将依托天猫在全球范围内搭建的线上线下全渠道资源,快速入局海外市场,品牌商与天猫会将商品和服务延伸到全球超过200多个国家和地区,实现“一店卖全球”。
  实际上,早在10月27日, 阿里巴巴集团CEO张勇出席在杭州举办的“潮起钱塘”第二届全球跨境电商峰会时就已经透露,在今年双十一,阿里希望能够帮助100家中国品牌走向海外市场。
  无独有偶,今年“双十一”期间 ,京东将携美的、创维、小米、苏泊尔、德尔玛在内的200余个中国品牌,通过京东全球售平台实施出海计划。此外,“双十一”当天京东将推出海外市场免邮服务,海外消费者可享受免费送货上门服务。京东还在多地部署仓库,为一些境外零售企业提供电商服务和金融科技服务。
 
  杭州的奥特莱斯、砂之船等早早掀起“双十一”的热潮,发出了“与双十一同价”“低于双十一”等宣传语。而在此前中国国际电子商务博览会上,现场展示的优质跨境电商进口产品,直接给消费者“双十一”的价格,也让“双十一”海淘盛宴提前开启。
  另外,银泰、来福士等商场也联手阿里,在广场的中庭率先发起了抢“黄金猫”等一系列活动,提前预热“双十一”。
  由传统零售转型互联网的苏宁,在参与“双11”的过程中,应该是最早尝试线上线下互动的。去年双十一,苏宁100家互联网门店开展夜市销售,与线上平台的零点抢购实现无缝对接。11日全天,全国32座苏宁广场、近3700家苏宁易购门店接待了超过1000万顾客,创历史最高销售纪录。
 
 
洋货定比国货强?
   此前就有媒体海淘了19款热销奶粉,有8个样品的铁、锰、碘、硒实测值不符合我国食品安全标准。乳业高级分析师宋亮说,中国婴幼儿奶粉的国家标准除了参考国际标准之外,还需要和中国母乳的特点相结合,补充母乳中可能缺失的营养成分。而不同国家的婴幼儿奶粉配方标准是不一样的,这和当地的母乳分析研究结果有关。
国外“网红”莫轻信
  随着健康观念逐渐深入人心,各种国外的所谓养生用品也逐渐成了“网红”,其中最著名的就是动辄几百上千元、火遍日本的水素水杯。水素水真的这么神奇吗?其实即使是在大火的日本,水素水也没有得到官方的承认。2016年,日本国立健康营养研究所在其官方网站上发布消息表示:“并没有得出水素水有效性和安全性的数据。”科普作家、松鼠会成员云无心更是直言,即使你的钱多得没处花,也没必要去支持这样的东西。
“爆款”真身难判别
  值得一提的是,除了产品本身真假难辨,“爆款”的价格也是飘忽不定。比如一盒泰国的人气面膜,消费者10月份下单的时候是79元,11月1日商品的售价是992,而双十一预售价格显示89元,可见,双十一也并没有带来多少优惠。面对商家的轮番促销广告,消费者需保持清醒,货比三家,对于心仪商品,应关注平时销售价格,与双十一价格进行对比,看是否真正存在实惠;对于商家先涨后降等行为,则应积极向平台和监管部门进行举报。
 
看清活动规则 了解商品详情避损失
  杭州市市场监管局提醒消费者需要认真了解商品详情,不要一味地相信宣传,要货比三家。以及消费者要关注自己七日无理由退货的权利,对于商家在承诺发货时间,是否属于七天无理由退货范围等信息也要做到心里有数。杭州市消保委相关负责人说:“网购规则越复杂,说明打折力度越小。之所以复杂,目的不外乎是掩盖折扣率低的事实,再者就是让你二次消费。”
  由于网络的虚拟性,一些经营者利用这一点在宣传中借助夸张的推销辞令、非实拍图片、虚构的交易记录或交易评价,突出所售货品性能优点,遮盖缺点,误导消费者。消费者应该要求经营者尽责履行三包义务,特别是赠品,赠品通常都没有发票,所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时,一定要让商家在质保卡上加盖公章,不然赠品就难享受质量三包。
收到商品尽量自己验货再签收 网购的同时注意保留相关证据
  消费者在收到商品后,一定要先验货再签收,尽量不要让别人代为签收而增加验货风险。并且收货时,要先确认货物包装是否完好无损,再打开包装确认货物没有任何问题后再签收,发现货物有问题时,可以拍照作为证据留存并及时跟商家联系。  
  当产生纠纷时,消费者要及时联系商家处理,申请退款或退货。若无法与商家达成一致,可以先通过网络平台发起维权,由平台客服介入快速处理。如果仍无法解决的,可以及时向消费者协会、市场监管局和相关行政主管部门反映。
  这就需要消费者注意留存网页快照、交易记录、聊天记录等相关证据,参与促销活动要及时截屏保存,特别是要使用电商平台官方聊天工具沟通,以留下系统证据,以便出现消费争议后,能够提交充足的凭证,特别是不要受到商家误导离开线上进入线下交易,由此产生的纠纷很难得到保护。
 
   随着“双11”的临近,不少网友发现今年的“双11”活动启动得比往年要早,各种优惠活动也层出不穷,但在这些优惠的背后却是复杂的计算和繁复的规则,甚至有网友在微博上揶揄:“今年的‘双11’活动是学霸挑选赛,要想搭配出最优惠组合,不亚于完成一道高难度的奥数竞赛题。”
 
 
  今年6月中旬,家住杭州的潘女士就接到了一名自称淘宝客服的电话,对方称潘女士前不久的订单出现问题,需要退款重拍。如果不重拍,账户会被冻结。于是,潘女士便点进了对方发来的退款网页,输入个人基本信息和银行卡卡号、密码。谁知刚输完密码她就收到了银行的付款信息,卡里的1999元不翼而飞了。
   不法分子找人制作了伪装成淘宝、天猫、京东等20多种不同电商平台退款页面的“钓鱼网站”。只要有人进入这个退款界面,就会被要求输入姓名、身份证号、银行卡号、密码、手机号等信息。这些信息会自动储存在后台的服务器里。
   余杭法院刑庭庭长王茜提醒:双十一快到了,消费者在理性消费的同时,一定要提高防范意识,遇到情况不明的来电要警惕。如果对方以各种理由要求退款,并且涉及到个人信息,以及支付宝、银行卡账号和密码时,建议直接挂掉电话,再询问购物平台进行确认。
 
   第九年的双11已进入最后倒计时。11月6日,阿里巴巴集团CEO张勇巡视双11项目组,接连问了三个问题:给用户的红包发了么?用户对目前双11的各项优惠措施和回馈实惠爽了么?平台上的商家对天猫的平台服务和系统支持感到满意了么?
  对阿里巴巴来说,今年双11考验的是生态服务能力、系统化协作能力以及商业赋能能力。经过多年的运转,每一年的双11都是参与者的各项能力的集中巡礼,而这也将成为次年的常规形态。在此过程中,作为最重要的商业生态聚集体,天猫必须在其中发挥关键力量。更重要的是,天猫必须让消费者在收获优质商品的同时,享受到优质的服务,感受到快乐。
  除了消费者,天猫平台上商家的满意度也是马云和张勇对今年双11的重要考核标准。“随着天猫平台的影响力越来越大,天猫平台上的生态必须在健康高效的前提下,进一步提升服务。商家的满意度决定了双11的成功与否,也将决定天猫平台的核心竞争力。我们不会也不能强迫商家做违背商业规律的事情,我们要帮助商家最有效的发挥其决策自主性,使他们可以在天猫平台上安居乐业,将天猫作为自己商业互联网化升级的主阵地。”张勇说。
 
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策划、编辑:程慧雨