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      1亿元11秒,10亿元28秒,100亿3分01秒……到1小时49秒,交易额便已突破571亿元——这是2014年双十一全天的数据。疯狂买买买之后,到了坐等包裹送达的时候。往年,关于“双十一”快递的暴力分拣、快递变“慢递”的新闻并不罕见,这也引来了不少消费者的吐槽与抱怨。今年“双十一”再次刷新成交记录,交易额突破1682亿元,对于快递运送的压力也再度升级。
 
 
    “双11”下单的快递,大家都收到了吗?如果发现买家已经发货,而物流信息却迟迟没有更新,很有可能,你的“宝贝”已经葬身火海了……
    11月11日中午12点左右,高速交警衢州支队接到一起警情:一辆重型半挂牵引车在G60沪昆高速衢州段杭州方向,距常山东阁底收费站200米处发生火灾。这辆半挂车是安徽省某物流公司的,车上装的都是各快递公司运往义乌的快递。
    半挂车的驾驶员武师傅非常心痛,他称:“当天凌晨5点,我就从江西鹰潭出发,拉了满满一车快递去金华义乌。开了7个小时以后,突然发现车辆后部开始冒烟起火,而且火势蔓延很快,我就赶紧停车报警了。”武师傅说车里面大概有4500多件快递,除了一些小包裹以外,还有床、桌子、门板等大件的家具。
     日前,一段快递公司工作人员脚踢卸货的视频在网络上疯狂传播,引发网民热议。据报道,因不满意公司要求的双11提前上班,江苏盐城的两名快递员“自导自演”了一出暴力踢快递的视频。视频中,一名快递员站在箱式物流卡车上用脚将快递踢下车,车下一人边拍视频边说“用劲用劲”。据了解,事情发生的具体时间为11月11日,地点位于江苏盐城一韵达快递服务部。
     关于此事韵达速递迅速回应称:“此次恶劣事件属于员工故意损害公司名誉,破坏他人快递。拍视频的自导者和踢快递者共同承包我司部分区域经营。由于双11到来,要求员工早上7点准时上班参加操作,迟到者罚款,以及平时的懒散心理,其就开始自导自演,恶意拍此视频,并传播各个网站。”韵达表示目前已经报警,并会追究两人的法律责任。
 
 
 
商家以物流损坏为由拒绝退款?向网购平台投诉
     无论是付款后货物从商家寄往买家,还是退款时货物从买家寄往商家,当商家声称货物被物流损坏拒绝退款时,商家应该向物流公司索赔,而不应该向买家主张权利,此事可以向网购平台投诉,责任很清楚。除非商家能够请物流公司提供盖有公章的书面证明,证明物流过程中没有损坏,也就是说物流包装没有打开或挤压变形,以此反证商家寄出物品时物品完整(或买家退货寄出时就是废品)。
货物在物流过程中损毁或丢失?商家先赔偿
     与上面的情况一样,商家发货后货物在物流过程中出现损毁或丢失的情况下,应由商家向买家作出赔偿(补发商品或退款),其后再由商家向物流公司索赔。根据《合同法》第311条规定:“在货物运输中,承运人应当将货物安全运输到目的地。承运人应当对自接收货物时起至交付货物时止所发生的货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。”在未收到货物的情况下,买家无须为此承担责任。
打差评遭商家骚扰恐吓?直接向公安报案!
     对于骚扰行为,如电话、短信恶意骚扰恐吓的,受害人可以报警救助。可以以录音、聊天记录等方式保留好对方对你或你家人进行污蔑、谩骂、恐吓的证据,然后向公安机关报案,要求公安机关进行处理。因此,遇到解决不了的网购难题时,不妨咨询专业律师,寻求律师的帮助,快速解决问题。
 
 
    堆放在小区保安室的包裹,看着没人管就去“顺手牵羊”,近日,千岛湖镇某小区就有人因此被警方刑拘。天台人小江是一名快递员,负责千岛湖镇某小区送件业务3年了。小区住户徐女士很喜欢在网上买东西,他们约定,如果送件时她的电话不通,就将包裹放到小区保安室内,然后给她发个短信,她有空过去拿,而且很多小区住户白天上班不能收件时都这样要求。
    11月4日,小江给徐女士送件,打电话未接,就将快递放在了保安室内,并给徐女士发送了短信。两天后的傍晚,小江接到徐女士的电话,说包裹未收到。小江遂到千岛湖派出所报警。有同样遭遇的还有卢先生,他在网上购买的一箱红酒也在保安室被盗。民警了解到,近期该小区快递被盗的案件高达8起之多。
    民警从对保安室周边的监控中发现,一名中年男子常常到保安室取件,特别的是,他取件的时间与快递被盗的时间惊人的一致。经审查,罗某承认盗窃快递的犯罪事实。
    快递放在小区保安室被偷的事,不是什么新鲜事,不设防的保安室让小偷有机可乘。
    去年12月,家住钱塘一品的魏先生丢失了两包花王尿不湿;几天后,阳光名城的高先生丢了一台车载吸尘器;今年2月,锦秀小区的冯女士丢了两个日本象印牌保温壶、一瓶城野医生面霜…… 萧山警方经过侦查,将36岁的王某抓获归案。王是个微商,就住在这几个小区附近。他说,自己在这些小区拿快递时,保安从来没有上前问过,也不需要核查、登记身份,偷来的东西有些他自己留着用了,有些则送给了朋友。
    怎样保护业主的快递,提高业主的满意度安全感,杭城很多小区物业开始想办法。
 
快递员不进小区 全部交给物业管家
代表:绿城兰园(绿城物业,物业费每平方米每月3.8元)
     绿城物业给业主发了一条温馨提示:为方便业主第一时间拿到网购的宝贝,只要在幸福绿城App“便民服务”免费下个订单,所有大件快递送到你家。兰园原本是有一间快递代收室,为了这次双十一,物业又在地下自行车库专门开辟了200平方米的快递临时堆放点,安上监控,还专门准备了一台生鲜冷柜,存放业主网购的水果、鲜奶等生鲜品。
保安室里堆得整整齐齐
代表:恩济花苑(自管8年的小区,物业费每平方米每月0.5元)
    小区458户,2012年3月,快报报道过,这个小区代业主收取包裹,每件要向快递员收1元钱。这项措施只坚持了两个半月就中途流产。物业主任尤文佳来到小区后,反对这项措施:“我们本来就是为业主服务的,既然业主有需求,帮忙代收是理所应当的。”昨天,小区西门保安室,保安的私人物品都清理了,专门堆放业主快递,好几百个,按幢堆放,整整齐齐,看起来舒服,找起来也方便。
代收,先下载App
代表:万泰新语(南都物业,物业费每平方米每月2.1元,含能耗费)
     物业工作人员说,快递要放物业服务中心可以,就是要下载一个App。物业内部文件下达了,要求无纸化办公,以前是在一个本子上登记,有人来拿快递,在本子上签字,现在要下载的App,是物业跟阿里巴巴合作的,收快递都要在App上面操作,包括你领了快递后,物业要在App上消单,昨天,物业服务中心堆了上百件快递。
 
全部到架空层自取 快递员晚上跟快递睡在一起
代表:城东某小区(应报料人要求隐去小区名)
     昨天,城东某小区业主王女士发了条朋友圈:爆仓!小区的各个快递联合起来了,全部拉进来放在一起,分幢成堆,两个人守着,晚上也睡那。
     王女士昨天提了一只大麻袋去装快递,双十一当天下了29单,之后几天她一共要收29只包裹。昨天她又去架空层拿包裹,那里的包裹看来不止五六百只,邮柜全塞满了,这些快递按幢分成一堆一堆,只要跟快递员说是几幢的,他就会告诉你在哪一堆找。“我听快递员说,昨天晚上他弄了个棉被,睡在那里看着快递,怕丢。”
 
 

    快递包裹没有送到业主手里,可能是在途中丢失,也可能是意外损毁了,碰到这种情况,该由谁承担责任?
    记者采访了十个网店卖家。几家旗舰店的客服人员答复,如果快递丢失或损毁,顾客可以第一时间联系商家,提供相关凭证,商家在向快递核实,确认顾客方无责后,可以先补发货品,之后再向快递公司追偿。
    而另外几家规模较小的网店则表示,“包邮”本来就是店里推出的促销活动,包裹发出以后就由快递公司负责了,如果顾客没有收到包裹,应该找快递员协商,或者找快递公司索赔。
    不过,这几家网店都提到一点:在快递员已经打电话通知业主取件,但业主无法取件,同意快递员将快递放在指定地点的,如果丢失,业主本身也应当承担一定的责任。

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策划、编辑:高婷婷