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营造和谐医患关系,保障医疗安全
发布时间:2017-06-01 13:38:43 星期四

    曾经看过一部电影,叫做《滚蛋吧,肿瘤君》,影片中的医生坚定地对患者说:“我负责治病,你负责相信我”。我认为,这是最理想化的医患关系,有共同的目标,有执着的努力,有关怀有信任。我们都知道,浙二医院的前生,本是一所教会医院,著名的梅藤更院长曾说过“好的医生应该具有3个H, Head是知识,Hand是技能,Heart是良心。”在那个年代的中国,作为一个西方医生,所面对的医患关系,超出我们的想象,可患者们尊重、爱戴他,愿意把健康乃至性命都托付给他,这是多么难得、宝贵的情感。可如今,现实生活中的医患关系却如履薄冰,看病难贵、暴力伤医等新闻报道不绝于耳。那么深刻反思我们的医患关系,究竟是什么原因使得医患关系如此紧张?我们又可以做些什么来改变现状呢?

    医患关系紧张,究其原因,不外乎社会、医方、患方等多个方面的因素。当今社会,医学技术不断发展进步,许多医学难题迎刃而解,但医学始终充满着许多不确定的因素,疾病的治疗依然包含着成功与失败两种可能,可患者却不能理解,他们对医学有着太大的期望值,期待医生能包治百病。一旦出现亲属的意外死亡,便辱骂侵犯医护人员,来发泄心中的愤慨与惋惜。而如今的新闻媒体,更是明显倾向患者这个弱势群体,肆意对医疗纠纷及事故进行报道,加重了医患之间的隔阂,使得关系更为紧张。而就患者而言,随着教育及生活水平的提高,对医学领域一知半解,维权意识却不断加强,认为医学是万能的,只要有钱看得起病,就一定要将病治好,一旦病情变化时,便认为是医疗事故,完全忘记了医护人员的辛勤付出。对于医护人员来说,长期以来,付出多,责任大,风险高,收入偏低,加之患者的不理解,不免产生了不平衡心理,影响了工作的积极性,加重了医患矛盾。

    作为萧山中医院的一名医务工作者,我能更加深刻地体会到:医疗安全是医院发展的根本,更是医院效益的保障,是一切工作的重中之重。而缓解紧张的医患关系便能创造和谐的医疗环境,从而更加有效的保障医疗安全。一直以来,中医院提出“一切为了病人,为了病人一切,为了一切病人”的宗旨和“创新立业,博爱济世”的精神,无论是两鬓染霜的老同志,还是刚走上临床一线的新同行,都甘愿将自己的青春与患者的生命联系在一起,将医院安全保障放在工作的首位,牢固树立起安全发展的观念,营造和谐医患关系,为医院平稳发展奠定了基石。

    营造和谐医患关系,我们一直不断努力,改善医疗环境,促进共同发展。60年前,萧山中医院的前身——城厢联合诊所诞生于一幢老式的二层楼木房子里,总面积不足4000平方米,60年后,医院已发展成占地面积近3.2万平方米的国家三级甲等中医医院。2016年1月16日,医院新住院大楼正式投入使用,建筑面积48550平方米,开放床位700余张,同时,作为医院“神经”的信息科,也制定了周详的搬迁计划,将信息系统同时搬迁,大大改善了患者的就医环境,更好地满足患者对优质医疗服务的需求。同时,为方便患者转诊就医,减少环节,医院积极相应卫技局的文件精神,从今年1月起正式实施分诊双向转诊工作,有效提高基层医疗服务效率,在一定程度上缓解了基层老百姓“看病难,看病贵”的难题。此外,为贯彻党中央、国务院推进新时期脱贫攻坚的重要战略部署和健康扶贫部署,进一步提升贫困县县级医院服务能力,萧山中医院与贵州省黔东南苗族侗族自治州凯里市中医医院建立对口帮扶协作关系,千里送鹅毛,礼轻情意重,通过帮扶,将医院先进的技术理念,带进凯里,促进共同发展,得到更多患者对两家医院的信任与支持,有效缓解现今医患关系的紧张局面。

    营造和谐医患关系,我们一直不断努力,注重人才培养,拉近医患距离。“筑巢引凤”是提升科研水平和技术创新的重要途径,自从我院设立博士后工作站,为高层次医学人才提供了一个更广阔的平台,将更多的研究成果用于帮助临床医生提高对疾病的诊断和治疗能力,提升区域医疗能力,造福全区百姓。此外,各科室每月都会举行医患面对面座谈会,不仅为医患的沟通交流搭建了平台,拉近了医患之间的距离,也更好地促进了患者对医院的信赖与支持。在刚刚过去的“萧山中医院庆祝建院六十周年表彰晚会”上,医院通过表彰卓越贡献奖、杰出贡献奖等先进人物,回眸历史、珍惜当下、展望未来,希望年轻的医务人员能学习老一辈的刻苦自律,创新发展,为祖国医疗卫生事业的发展贡献属于自己的绵薄之力。

    营造和谐医患关系,我们一直不断努力,志愿服务前行,爱心代代相传。朝气蓬勃的医学青年志愿者们,始终牢固树立全心全意为人民服务的理念,坚持志愿者的服务宗旨,积极将医学专长发挥于志愿服务中去,大力普及医学知识与技能,为广大人民群众防病治病和预防保健贡献属于自己的力量。“急救知识进校园”,普及心肺复苏技能,提高学生在遭遇意外情况时的自救与他救能力。“急救知识进企业”,通过宣讲、演示及实践等方式,普及骨折早期的创伤急救、中暑与溺水的急救等,提高企业员工的安全保障意识与急救能力。“志愿者服务进社区”,为社区居民免费测量血压、血糖等,宣传医学保健知识与答疑解惑。“志愿者服务进医院”,头戴小黄帽,身穿红马甲,指导医院门诊自助挂号系统的使用,为患者提供适时的引导与帮助。“志愿者服务进山区”, 每年的“公民爱心日”,医院都会如期开展爱心捐款活动,为贫困山区的孩子们寄去衣物、书籍等日常生活用品,送去关爱,带去温暖……赠人玫瑰,手留余香,我们积极践行社会主义核心价值观,大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,弘扬正气之风,奉献绵薄之力,拉近人与人之间的距离,让紧张的医患关系得到缓和与降温。

    保障医疗安全,从营造和谐医患关系开始。让我们行动起来,用爱心、耐心、细心和责任心,将安全的理念注入到医疗工作的每一天。关注医疗安全,关爱患者生命,构建和谐社会……

 

 

                                                                                                           萧山中医院 徐爽爽

来源:    作者:    编辑:胡坚伟    
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