2016年2月，杭州市政协向市委、市政府提出了一份名为《紧抓G20历史机遇，打造“最文明”杭州》的建议案，当时便得到了众多新闻媒体的关注。 一年来，全市上下齐心协力，以“文明出行、有序排队、不乱扔垃圾、礼貌待人”等四项行动为突破口，“最文明”杭州的打造取得了显著成绩——据近日杭州市委宣传部、市文明办、市社科院联合发布的“2016年杭州市民公共文明指数”显示：2016年杭州市民公共文明综合指数达到84.63，较2015年提高0.57，自2014年来连续3年呈递增趋势。同时，外籍人士综合评价指数更实现了跨越式提升，达到84.79，相比2015年度的74.53提高了10.26，相比2014年度的72.26提高了12.53。
这几天，“平安下城”一条图文并茂的微博“火”了，连公安部刑侦局都转发了。 一位年轻警察仰面躺在办公室的椅子上睡着了，办公桌上两台电脑都开着，旁边还放着一堆资料； 微博上说：“又见葛优瘫，这回是心疼！昨天，武林所的蜀黍捕捉到了一张小鲜肉同事加班至深夜，困到不行累得躺在办公椅上酣睡的照片，群里转发让大家又爱又怜。这枚小鲜肉去年刚入警，当天刚赴外地追逃一整天傍晚才回，晚上又加班整理案卷至深夜。年前曾因办理一起人体携毒案，为保存物证，曾用双手清洗嫌疑人体内排泄出的毒胶囊，还自嘲这回找不到女朋友了啦！乐观、豁达、又踏实敬业的90后冯警官，我们为你点赞！”
2月4日，一条微信上的朋友圈让不少人湿了眼眶。它这样说道：“每逢佳节倍思亲，器官捐赠者的亲人在惦念家人的器官是否安好，大爱奉献的精神寄托，而受捐者也在逢年过节感恩捐赠者，好好活下去！捐受双盲，相互的惦念和感恩，汇集在医护人员小小的手机里。” 这是个怎样的故事？ 这条朋友圈中有两张配图，都是文字信息。 一条写着：“小方医生，新年好！新年伊始，冒昧打扰。新年之际，思儿更甚。不知吾儿当年为社会所尽之微薄之力是否健康延续？代问候，祝他们新年快乐！幸福安康！！！”
文明服务既是我们自身工作生活的需要，同时也是城市国际化的需要。坚持不懈地提供文明服务，除了需要服务者具备扎实的专业功底、娴熟的职业技能、高度的责任意识、自始至终准确地提供服务等这些基本素质条件之外，特别需要“用心来服务”。
