“保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，既尽力而为，又量力而行，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干。坚持人人尽责、人人享有，坚守底线、突出重点、完善制度、引导预期，完善公共服务体系，保障群众基本生活，不断满足人民日益增长的美好生活需要，不断促进社会公平正义，形成有效的社会治理、良好的社会秩序，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”党的十九大报告中，习近平总书记就“提高保障和改善民生水平，加强和创新社会管理”提出了明确要求。

民生无小事，但要切实保障和改善民生，必须从小处做起，一步一个脚印。在杭州，青年们立足本职，施展才华，将身边的每一件小事做好，不断创新，服务大局，为城市的发展建设增光添彩。

小思路、大用场，技术改变城市 “城市美容师”群体中有个超强“技术控”

青年 简介

袁学斌，1999年7月参加环卫工作，曾获杭州市优秀城市美容师、杭州市防汛应急管理先进个人、浙江省G20峰会保障先进个人等荣誉，现为下城区朝晖环卫所所长。“加班加点，以场为家”，他的创新精神正改变着传统环卫作业方式。

“想学一门手艺，也想一辈子和车子打交道。”袁学斌说，这就是当初他选择浙江交通职业技术学院汽运工程专业的原因。

1999年，袁学斌进入下城区环卫局汽车场工作。“那时候，我们和师傅学修车，各种环卫车，原理都不一样。”袁学斌说，洒水车、扫路车、垃圾清运车……从给师傅打下手，到自己动手修理，这个过程让他把每辆车上的零部件都弄得一清二楚，“学手艺就是一个漫长的过程，每次休息时，我们几个年轻人都会聚在一起，讨论各种修理技巧。一来二去，不仅技术提高了，我还有了一些创新的小思路。”

2003年，袁学斌第一次将自己的小思路付诸实践——改装一辆垃圾清运车。

“当时我和同事发现，满载的垃圾清运车在行驶中会有污水滴落，导致路面变脏、变黏腻，还会散发臭味。”说起第一次改装，袁学斌双眼放光，“为了解决这个问题，我根据车辆机械原理，在车辆上加装了一个防污水滴漏装置，将污水储存起来，与垃圾一并处理，有效避免了污水污染路面的情况。”

2012年，袁学斌又成功改装出一辆护栏清洗车，并成功申请了实用新型专利证书。道路隔离栏上多采用曲面单片，而一般护栏清洗车为竖直清洗，难以彻底洗净曲面单片。为解决这一问题，袁学斌和同事研究出一种横置滚筒清洗车。“这辆车原本是一辆只有底部清扫功能的清扫车，我们将车两侧整体切割，对厢体、液压系统、供水系统、电控系统、传动系统等重新设计，根据杭州道路护栏的特点，创新采用了横置滚筒。”袁学斌说，横置的滚筒不仅能贴近曲面单片，它的软硬丝混合结构还进一步加大了刷丝和曲面单片的接触面，清洗更为彻底。

技术不仅改变了环卫作业的方式，也大大缩减了环卫作业的成本。

以袁学斌改装的护栏清洗车为例，它使原本需要人工清洗的工作，实现了机械化作业，该车1小时的工作量，抵得上10位环卫工人1天的工作总量，安全、高效、快捷，显著节省了人力成本。另一方面，车辆改装所需各系统的购置安装费仅7万元左右，而专用护栏清洗车裸车价格就要30万元，技术创新使资金成本大为缩减。

“创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。”习近平总书记在党的十九大报告中深刻阐释了创新的重要意义。

“从学汽车修理，一步步走到现在，手里的技术就像老朋友，和我越来越默契。”袁学斌年纪不大，但一走进环卫汽修场，他俨然一位老师傅，车子哪里出了问题，他一眼就能看出来。

“都说技术是没有止境的，我希望能通过一些新的思路，给环卫工作带来一些改变，使环境更加整洁、城市更加美好。”袁学斌说，也正是环卫工作，让他的创新思路有了大展拳脚的用武之地。

高颜值、大能量，巾帼不让须眉 西湖边有一支和风景一样美的女子巡逻队

青年 简介

西湖女子巡逻队成立于2016年4月，现有队员24人，均为80后、90后，平均身高168厘米，高颜值、懂外语、会急救，常年守护西湖，倡导文明旅游。成立至今，队员们已为游客提供服务15000余次，进行简单医疗救助1200余次，成为西湖边又一道美丽风景。

巡逻队，一提起这个词，大多数人脑海中会立刻浮现出人高马大的男性群像。在西湖边，一支女子巡逻队用自己的工作颠覆了这种刻板印象——巡逻工作不一定要靠“震慑”，巡逻队员也可以很温柔、很美。

西湖南线景区的绿杨路上，西湖女子巡逻队队长黄方玥带着5名队员执行着日常巡逻任务。整队出发，刚走出没多远，一辆翻倒在人行道上的共享单车进入了队员们的视野。一名队员立即出列，将车辆停放整齐。

“我们平时分成4组巡逻。”黄方玥说，西湖北线、南线，以及东线湖滨公园、西线灵隐景区，都有队员们的身影，“我们巡逻的都是人流量最密集的区域，这样才能更好地为游客提供便捷的服务。”

巡逻队的姑娘们看起来都文静纤瘦，她们的身体里却蕴藏着巨大能量，个个身怀绝技。24岁的吴若兰今年刚刚加入巡逻队，她可是个游泳高手，不仅拥有水上健身操教练证、游泳中级教练证、初级救生员证，还以大众选手身份参加了今年的全运会游泳预选赛，历年获得的游泳奖项不计其数。“我们的工作对体力要求挺高的，特别是双休日和节假日游客密集的时候。”吴若兰说，“其实蛮累的，好身体才能保证工作时精力充沛。”

“我们平时还会进行西湖文化知识培训，要求队员们能对西湖景点进行10分钟的讲解。”黄方玥说，队里还有精通英语、日语的队员，可以为外国游客提供各种帮助。

黄方玥带着队员们继续巡逻，一位游客上前询问雷峰塔怎么走，黄方玥详细做了说明后建议：“路有点远，建议您乘坐电动游览车，票价是20元。”

巡逻队也会对市民游客的不文明行为进行劝导，劝导成功率100%。“可能大家看我们是女的，都很听劝。”黄方玥抿着嘴笑了，“这也算是性别优势吧。”

动嘴之外，队员们偶尔也得动动手。今年国庆长假期间，巡逻队就遇到了两起紧急情况，都是和孩子有关。在孤山下，有个孩子的耳背被划伤，血流不止，队员们及时赶到，帮助家长联系车辆，并将孩子送到医院，孩子最后缝了10多针，医生连说“送得及时”。另一个孩子在西湖边拍照时不慎落水，正在附近的女子巡逻队员和安保队员合力将孩子从湖中拉了上来。

“我们要坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，带领人民不断创造美好生活！”习近平总书记在党的十九大报告中发出号召。

对此，黄方玥感触颇深。“对于我们巡逻队来说，要把市民游客的每一件小事当作我们的大事，让大家感受到西湖不一样的人文温度。”她说，“城市管理有‘721工作法’，70%是服务，20%是管理，10%才是执法。我们要做好游客的服务者，传播西湖文化，倡导文明旅游，为杭州的城市国际化出一份力。”