位于萧山区城厢街道高桥农贸市场南面的便民一条街，是高桥住宅区居民出行的重要交通道路，全长300米。1998年，为解决下岗工人的再就业问题，方便小区居民的日常生活，道路北侧建起了彩钢棚经营店铺。但随着城市化的逐步推进，原先的便民街逐渐成为了扰民街。环境脏乱差、占道经营等，严重影响了居民的生活出行。2016年4月，城厢街道对相关问题进行了集中整治，一条街的环境面貌有了较大改善。今年4月5日有居民向街道反映一条街周边彩钢棚和占道经营有复燃现象。为此，街道通过“民情督办单”模式，联合城管执法中队，出动60余人，对有关问题再次进行了集中整治。两日内，取缔占道经营32处，拆除新建彩钢棚39处、450平方米，拆除地锁20余把。

    据了解，“民情督办单”是城厢街道为扎实推进“小城镇环境综合整治”、“五水共治”等中心工作，深化民情联系服务机制而自创的一种模式。

    一是设立机构，督办有力度。街道专门成立了“民情双访”督办工作领导小组，由街道党工委书记亲自挂帅，办事处主任负责全面协调。

    二是制定流程，问题有回音。居民在“民情双访”中提出的问题，由专人进行筛选汇总。对于街道层面可操作实施的，限定期限，由办事处主任签批后，要求相关科室在规定期限内完成；对于近期无法实施或需上级部门落实的，由科室提出建议方案，并回馈对接联系情况。所有问题，在完成或与上级部门联系对接后，由党政办将完成情况或与对接情况，告知社区，由社区向居民作出答复，确保居民提出的问题，件件有回音。对部分确实无法在近期内解决的问题，先由联社区干部向居民作出解释，同时相关科室在与区级部门对接联系后，做好定期跟踪，并由社区及时向居民反馈进展或对接情况，使居民对相关情况有所了解，便于今后工作开展。

    三是强化监督，责任有落实。督办单下发后，相关科室将任务进行层层分解，明确牵头人和责任人。对于涉及多个科室需协同完成的，由主要科室牵头，其他科室将完成情况报至牵头科室，确保每件督办事项都能从纸上落到“地上”。同时，街道纪工委全面介入，对督办单进行跟踪督查，对未及时完成或履职不到位的责任科室和责任人，实行红黄蓝“亮灯”机制，通过约谈、告诫等形式进行督促。对多次出现未及时完成情况的，则实行年度考核一票否决。

    下一步，街道将把“民情督办单”模式进行具体化、制度化，使“民情督办单”模式真正成为“小城镇环境综合整治”、“五水共治”等政府中心工作推进过程中沟通联系居民的桥梁，切实打通与居民的“最后一公里”。