建档日期：2017年6月6日 暗访单位：杭州市房产档案馆

买房、升学、申请公租房等，都需要开具房产证明或者无房证明。

以往，一到楼市调控政策发布期，位于开元路40号的杭州市房产档案馆就忙得不可开交，等着打证明的市民群众队伍都能排到青年路上。

杭州全力推进“最多跑一次”改革以来，这样的“盛况”有没有改观？昨天民情陪跑团前往杭州市房产档案馆现场暗访体验（暗访体验视频请扫描右侧二维码浏览）。

现场扫描

市房产档案馆的办事大厅启用了叫号机和自助机两种模式，群众可以自主选择是排队在自助机上开房产证明，还是叫号后去人工柜台办理。

大厅里有好几张易拉宝，较为详细地介绍了能办理的业务及需要提交的资料。等待区有座椅供群众休息，还有配一次性纸杯的饮水机。写字台上，有各种表格的样板供参考。

“给小孩子报学校的话，我不清楚对方是否要求你出具孩子的房产证明，但我建议，你反正来了，就一并开一下，免得再跑一次。”引导台前，一位工作人员指引群众说。

暗访实录

记者发现，自助查询区的五台自助机全部开工，排队的群众约20多人，分散到每台机器上，基本每人只要几分钟就能轮上。

相比而言，人工窗口叫号进度稍微慢一些，一般需要等上20来分钟。

总体上，这里已经没有往日的排队“盛况”，大厅周转效率很快。

不过，有意思的是，档案馆办事大厅的门口也有一台自助机，却鲜有人问津。这台机器和大厅内的机器功能一模一样。但有所区别的是，这台机器是24小时对外开放的，就像银行的24小时取款机一样，群众只要进了这个自助机所在的小房间，透明玻璃门就会自动合上。不少市民排队时似乎都没发现这台机器，工作人员只好一直提醒大家。

记者进入该24小时自助查询机体验了一下。拿身份证在感应区一刷，然后点击下一步，系统会对查询人进行拍照留档，验证后就可以选择查询房产证明或者房产抵押状态证明，并直接打印出带公章的证明来。

操作完全部流程，记者只花了半分钟左右，真可谓是“秒”开证明。

正面对话

杭州市房产档案馆开发利用科副科长张惜寒说，之所以现在大厅里排队的群众明显减少，是因为从5月起，杭州已经陆续开通24个房产档案查询点，而且这些查询点都有自助查询机，大大分流了办事群众。“我们通过技术和服务再升级，让群众跑更少的路、排更短的队，在家门口就能把房产档案证明开出来。”

房产档案馆还梳理了对内对外办事流程，推出了一批联办事项。比如，今年杭州拆迁工作量较大，拆迁单位前来办理“农转居”档案核查的业务量就很大。此前，办理该项业务涉及产权、住保办等多个部门。6月1日起，市房产档案馆对该事项推出一窗受理、集成联办的服务，拆迁单位不用再跑多个窗口盖章了。

在推进外部联办方面，该馆同省市公积金部门实现数据共享。“比如，在杭无房的外来务工人员每年可以提取公积金用于抵扣房租，以前要先到我们档案馆来开无房证明，再去公积金中心提取。现在数据打通了，他们可以直接去公积金中心办理提取业务，不需要多跑一趟开无房证明。”

张惜寒说，目前自助查询机已承担50%以上的查询业务，接下来，该馆还将推出网上查档业务，推动部分房产档案查询业务实现“零跑腿”。

陪跑评议

杭州市房产档案馆今年以来的变化是显著的，这得益于“让数据多跑路、让群众少跑腿”理念的贯彻，增加自助查询机、开通24小时查询业务等举措得到了群众的好评。

在推动“最多跑一次”改革上，杭州的房产部门也一直敢为人先，比如率先推出不动产登记改革，涉及国土、地税、房管三部门的业务集成到一个窗口，老百姓只要一个小时左右，就能领到房产证，这在全国也是首创。

改革需要勇气，改革也同样需要智慧。各级政府职能部门，应当向杭州房管部门学习，在涉及群众切身利益的大事小事中，不断探索经验、自我加压，坚持把服务群众的路走到底。

星级评定

大厅环境：★★★★★

软硬件支持：★★★★★

服务态度：★★★★★

办事效率：★★★★★

总体评定：★★★★★

“最多跑一次”，你跑了几次？

“民情陪跑团”继续接受办事陪跑报名（热线85109999），意见建议可直接扫描本报“最多跑一次”意见征集系统二维码进行填写，符合要求的意见将由本报每周定期上报至相关部门。

填写征集案例表