整合55条政务热线开设“最多跑一次”专席 杭州12345市长热线全面升级
杭州网  发布时间:2017-06-12 08:34:40 星期一   

一个号码接听、一个平台受理,为民办事更快一步、更进一步、更深一步。今年以来,杭州12345市长热线全面升级,整合55条政务热线,开设“最多跑一次”专席、深化政务监督机制、升级大数据信息平台……

每一步,都走进了杭州市民的心里,不断刷新着这个城市的幸福指数,成为构建全民共建、共享社会治理新格局的生动注脚。

杭州12345市长热线受理中心。

杭州12345市长热线受理中心。

一个电话,解决群众烦心事

“这位女士,您先别急、别哭,我们已经在帮您想办法……”4月13日凌晨2时许,杭州12345市长热线接到郑女士求助。当时,她正被困在某酒店的电梯内,对外呼救许久无人应答,求助电话也无人接听,情急之下拨打了市长热线。值班话务员一边安抚郑女士情绪,一边联系电梯应急救援电话,仅过了10分钟,电梯救援人员赶到,郑女士成功脱困。

发生纠纷、噪声扰民、燃气通不上、停水停电、社保公积金最新政策……遇到这些事情,想要咨询、投诉,要打哪个电话?

前几年,除了12345市长热线,杭州同时存在55部政务类热线电话。市民需要咨询、求助时,先要弄清属于哪个部门负责,让很多人无所适从。因为各政务热线分属不同部门,遇到部门交叉问题时,更加难以协调。缺乏统一的管理机制和服务标准,热线服务质量参差不齐,拖累了行政效率。

怎样做到一个电话,解决群众烦心事?

2016年底,杭州12345市长热线整合各类政务热线电话,陆续将工商、物价、医疗卫生、人力社保、城管等55条非紧急类政务服务热线,逐渐整合或取消,全部归并到12345一个号码。

热线通道减少了,群众办事却更简单了。一个热线,打破了部门之间的信息孤岛,架起了百姓和政府之间的民生桥梁。

如果没有杭州12345市长热线,郑女士只能拨打110或者119求助。类似于郑女士这样非警务类报警,不仅会增加110、119报警服务台工作量,造成对有限的警务资源巨大浪费,也不是问题的最佳处理方式。2017年,杭州12345市长热线平台升级,正筹划与110等警务平台互联互通,使部分非警务警情分流至市长热线,将有限的接警资源和处警力量进一步得到释放。

如今,杭州市民如果遇到政务类困难或有不明白的事,再不用手足无措,只要拿起电话,按下“12345”这一串简单数字,便可直接获得服务和帮助。

来源:浙江日报  作者:记者 陆海旻  编辑:余彦君