由杭州市“最多跑一次”改革专题组办公室和《杭州日报》联合推出的“最多跑一次·民情陪跑团”活动于5月初启动。今天，《杭州日报》专题报道了民情陪跑团暗访杭州房产档案馆服务大厅的情况，报道中详细记录了民情陪跑团现场观察、暗访体验、正面对话等每一个环节的亲历，并使民情陪跑团和记者体验了一回“秒”查房产记录的服务效率。

《杭州日报》专题报道提到：杭州房产档案馆通过技术和服务的再升级，让群众跑更少的路、排更短的队。民情陪跑团在评议中认为：改革需要勇气，改革也同样需要智慧，在推动“最多跑一次”改革上，杭州的房产管理部门也一直敢为人先，不断探索经验、自我加压，坚持把服务群众的路走到底。最终民情陪跑团对杭州房产档案馆服务大厅在“大厅环境、软硬件支持、服务态度、办事效率、总体评定”的评议上给出五个五星好评。

    以下是民情陪跑团的暗访记录

    暗访日期：2017年6月6日

    暗访地点：杭州市房产档案馆

    1、现场扫描

    市房产档案馆的办事大厅启用了叫号机和自助机两种模式，群众可以自主选择是排队在自助机上开房产记录，还是叫号后去人工柜台办理。

    大厅里有好几张易拉宝，较为详细地介绍了能办理的业务及需要提交的资料。等待区有座椅供群众休息，还有配一次性纸杯的饮水机。写字台上，有各种表格的样板供参考。

    “给小孩子报学校的话，我不清楚对方是否要求你出具孩子的房产信息，但我建议，你反正来了，就一并开一下，免得再跑一次。”引导台前，一位工作人员指引群众说。

    2、暗访实录

    民情陪跑团发现，自助查询区的五台自助机全部开工，排队的群众约20多人，分散到每台机器上，基本每人只要几分钟就能轮上。

    相比而言，人工窗口叫号进度稍微慢一些，一般需要等上20来分钟。

    总体上，这里已经没有往日的排队“盛况”，大厅周转效率很快。

    不过，有意思的是，档案馆办事大厅的门口也有一台自助机，却鲜有人问津。这台机器和大厅内的机器功能一模一样。但有所区别的是，这台机器是24小时对外开放的，就像银行的24小时取款机一样，群众只要进了这个自助机所在的小房间，透明玻璃门就会自动合上。不少市民排队时似乎都没发现这台机器，工作人员只好一直提醒大家。

    民情陪跑团进入该24小时自助查询机体验了一下。拿身份证在感应区一刷，然后点击下一步，系统会对查询人进行拍照留档，验证后就可以选择查询房产证明或者房产抵押状态证明，并直接打印出带公章的证明来。

    操作完全部流程，记者只花了半分钟左右，真可谓是“秒”开记录。

    ３、正面对话

    杭州市房产档案馆开发利用科副科长张惜寒说，之所以现在大厅里排队的群众明显减少，是因为从5月起，杭州已经陆续开通24个房产档案查询点，而且这些查询点都有自助查询机，大大分流了办事群众。“我们通过技术和服务再升级，让群众跑更少的路、排更短的队，在家门口就能把房产档案证明开出来。”

    房产档案馆还梳理了对内对外办事流程，推出了一批联办事项。比如，今年杭州拆迁工作量较大，拆迁单位前来办理“农转居”档案核查的业务量就很大。此前，办理该项业务涉及产权、住保办等多个部门。6月1日起，市房产档案馆对该事项推出一窗受理、集成联办的服务，拆迁单位不用再跑多个窗口盖章了。

    在推进外部联办方面，市房产档案馆同省市公积金部门实现数据共享。“比如，在杭无房的外来务工人员每年可以提取公积金用于抵扣房租，以前要先到我们档案馆来查询个人住房信息，再去公积金中心提取。现在数据打通了，他们可以直接去公积金中心办理提取业务，不需要多跑一趟。”

    张惜寒说，目前自助查询机已承担50%以上的查询业务，接下来，市房产档案馆馆还将推出网上查档业务，推动部分房产档案查询业务实现“零跑腿”。