近日，有两位姑娘在办理市民卡时，因为只带了身份证和手机，所以没办法支付20元的办卡押金，记者就此事在采访时，相关负责人解释的是：因市民卡相关业务的收费环节较少，所以此前并没有开通支付宝缴费应用。

杭州是阿里巴巴的大本营，是无现金城市的先行者，到处可以用支付宝，有些地方是支付宝、微信支付等等各种手机支付都可以使用，很多流动摊贩都挂出了收款二维码，连外国媒体都羡慕妒忌恨地说：杭州的乞丐都是用支付宝收钱。就是这么一个神奇的城市，公共事业的地方竟然还一定要收现金，真是让人有点匪夷所思啊！原因是什么呢？应该还是理念问题，被采访者那句“因市民卡相关业务的收费环节较少，所以此前并没有开通支付宝缴费应用”，就说明了某些单位在做一件事情，首要考虑的不是怎么样便民，而是其他因素。这样的理念在服务窗口真的不合适啊！当然，现在他们意识到了，已经着手部署支付宝结算系统，这是值得欣慰的。

近期，包括杭州在内的全省各地都在积极贯彻省委“最多跑一次”的要求，并把它列为重点工作，狠抓落实，在各级各部门各窗口推行着各种便民的举措，提高效率，减少办事人员的负担。即使有的事情跑一次不能解决，但是服务态度相当热情，会详细的解释还缺为什么材料、为什么还要再来一趟，等等，在窗口办事基本上不会遇到“门难进，脸难看”的情况的。“最多跑一次”让政府的公共服务，在行动上态度上发生了根本性的变化，老百姓切实受益，这必须要点赞。

不过，窗口服务在外在改变的同时，内在的理念是不是也能“与时俱进”一下呢？比如有一项审批，在最多跑一次的要求下，来办事的人跑了一次窗口就办好了，让人感觉到现在的服务真的很好。但是我们可不可以换个角度想一想，这一项审批是否真的有必要？或者换一个更加便民的方式、不用跑的方式是不是更加合理呢？

从官本位思想到服务型政府，其难度不失为一场革命，百姓投诉、媒体的曝光是重要的推动力，但是决定性的因素还是在脑袋里，脑袋如果跟不上的，就让法律来托底。要把“最多跑一次”彻底落到实处，还是要让便民的理念先“跑起来”，无论是审批的设置还是流程的设定，都要综合评估“必要”、“依法”和“便民”这三个因素，理顺关系、化繁为简，让老百姓“心甘情愿”的跑来，“满意而归”的回去。