杭州网讯 国庆过后，家住杭州滨江区明月江南小区的顾阿姨要把孙子的户口和自己迁到一起，听儿子说可以直接问机器人“滨滨”，于是她拨打了智能“滨滨”88898559咨询电话。

“中午好，我是滨滨，请问有什么可以帮您？”

顾阿姨抱着试一试的态度说，“我要迁户口”。

“滨滨”马上回答“请问是迁入还是迁出？”

顾阿姨惊叹地说：“好像屏幕后有一个人在和我对话，帮我解决问题一样！”

在“滨滨”一步步的引导下，顾阿姨很快明白了办理户口迁入的各类注意事项，“滨滨”最后还把注意事项发到了顾阿姨手机上，这让她感觉很贴心。

“因为我要办的事情是要去派出所当面办理的，所以它还问我知不知道派出所的地址，服务非常周到。”顾阿姨夸赞到。

按照“滨滨”给她发送的短信，她在备齐相关材料之后，到辖区派出所顺利办完了孙子的户口迁移，真真切切地体验了“最多跑一次”。

对，这就是智能“滨滨”，“滨滨”即“智能语音自助咨询系统”，是高新区（滨江）公安分局在今年8月份启动的智能语音服务系统的成果。

身份证办理、户籍业务、出入境业务办理都可以找她，她集成了语音识别、语音合成、自然语意理解、任意打断等多项核心技术，与以往的按键选择式语音服务系统不同，用户在拨打电话时，只需“说”出自己的需求，即可进行“人机对话”，无需按键导航；另外，“滨滨”24小时在线，可同时满足30路话务的需求；除了“不眠不休”，和你“说话”，她还能根据来电者提供的地址，自动对应事项办理窗口，同时将办理业务所需材料及注意事项等，通过短信的方式发送至来电手机，方便群众事先准备材料；对于群众提出的超出机器解决范围的疑难问题，还可以自动转到相关单位的人工坐席电话，大大减轻了窗口工作人员的工作量，提升公安办证窗口咨询的科技含量与服务质量，在全市尚属首创。

和“滨滨”一起正式投入使用的还有“户籍业务自助办理系统”。

通过“户籍业务自助办理系统”，办事群众可通过二个途径进行自助办理，一是到派出所办证大厅内的“户籍业务自助办理机”上按提示进行操作，在完成身份证核验、户籍迁移申请表填写、证件材料拍摄等步骤后确定提交，由窗口民警对证照原件进行核验确认，完成申请；二是通过微信公众号“平安滨江警务超市”的户籍业务自助办理栏目，用手机完成身份证核验、户籍迁移申请表填写、证件材料拍摄等步骤，凭信息上传成功后生成的二维码，到派出所自助办理机上完成扫描，由窗口民警核验确认。使用“户籍业务自助办理系统”办理人才引进手续，群众在窗口的实际办理时间从15-20分钟缩短至3-5分钟，大大提升了工作效率，大大节省了等待时间。

高新区（滨江）自1997年建区以来，随着城镇化程度的不断加快，实有人口从10万余人增长到目前的56万余人，分局现有每个办证大厅日均接待办证群众约200余人次、咨询电话逾70个。加上辖区内高新企业多、高新人才多，各类人才落户申请呈逐年加速态势，人才引进落户申请业务占窗口办证业务总量的20%以上，且申请所需资料多，手续繁杂，平均办理时间为15-20分钟，造成了窗口长时间排队等候，降低了人民群众体验办事“最多跑一次”的获得感。

今年以来，高新区（滨江）公安分局深入贯彻落实上级公安机关和省、市“最多跑一次”改革相关要求部署，坚持问题导向、效果导向、需求导向，大力实施机器换人战略，以“人工智能、指间服务”为切入点，与国内知名科技企业合作，自主研发了“智能语音自助咨询系统”“户籍业务自助办理系统”，减轻了窗口民警工作压力，提升了服务质量水平，确保了“最多跑一次”改革真正落地见效。