为进一步推进“最多跑一次”改革落到实处、取得实效，杭州市按照 “四个一律取消”（凡没有法律法规依据的一律取消，能通过个人现有证照来证明的一律取消，能采取申请人书面承诺方式解决的一律取消，能通过网络核验的一律取消）的要求，进一步减事项、减层级、减材料、减环节、减时间，扎实推进公民个人办事事项“简化办、网上办、就近办”，进一步方便群众办事，提升群众改革获得感。

现将杭州市第一批可在浙江政务服务网APP办理的个人办事事项清单、第二批仅凭身份证办理的公民个人办事事项清单、第三批取消的个人办事事项所需证明材料清单予以公示。自2017年12月1日起，第一批办件量大的53个公民个人办事事项在浙江政务服务网APP上启用，市民只要通过浙江政务服务网实名认证，下载浙江政务服务网APP，即可实现住房公积金查询等53项查询缴费服务。自2017年12月10日起，117项办事事项所涉及的228项证明材料，不再要求当事人提供，93项办事事项仅凭身份证即可办理。欢迎广大市民群众监督。

若市民群众需对办理事项的办事流程、所需材料、办理地点等进行咨询或对办事过程中遇到的问题进行投诉举报，可通过以下方式：

1.电话咨询投诉：“12345”市长公开电话，按“9”进入“最多跑一次”改革人工专席。

2.网络咨询投诉：浙江政务服务网（杭州市）（http：//hz.zjzwfw.gov.cn）。

（1）如需查询相关事项办理指南，以机动车变更登记（备案）为例，请点击页面左上角“个人办事”——点击页面左侧“具体办事部门”（市公安局）——点击需查询的“办事事项”[机动车变更登记（备案）]——点击“办事指南”；

（2）如需咨询投诉，点击页面右侧的“写信咨询投诉”，选择“我要咨询”或“我要投诉”。

如对“最多跑一次”改革有好的意见建议，还可以通过以下方式来进行反映。

1.“中国杭州”政府门户网站“最多跑一次”改革案例征集平台：www.hangzhou.gov.cn；

2.杭州日报：热线电话（85109999）和意见邮箱（alian0571@126.com）；

3.都市快报：热线电话（85100000）、意见邮箱（kbshizheng@163.com）和官方微信“都市快报”（微信号dskbdskb）；

4.19楼网站“最多跑一次，我来提建议”圈子：http://www.19lou.com/forum-269-thread-6401493348086310-1-1.html；

5.市“最多跑一次”改革专题组办公室邮箱hzzdpyc@126.com

“最多跑一次”改革，期待您的共同参与。

杭州市“最多跑一次”改革专题组办公室

2017年12月4日

杭州市第一批可在浙江政务服务网APP办理的个人办事事项清单

(12月1日起实施)

杭州市第二批仅凭身份证办理的公民个人办事事项清单

杭州市第三批取消的个人办事事项所需证明材料清单