杭州网讯 2016年12月，浙江省首次提出“最多跑一次”改革，即通过“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式创新，让企业和群众到政府办事实现“最多跑一次”的行政目标。而为了贯彻落实“最多跑一次”改革，让群众办事“少跑腿、少等待；多途径、多便利”，西湖区行政服务中心下了“狠功夫”。

加强导办力量

2018年，西湖区行政服务中心紧紧围绕区委区政府提出的“向制度要实现率，向细节要满意率”的工作要求，深入推进“最多跑一次”改革各项工作。为提升就近半率，西湖区行政服务中心加强标准化建设、引导办件分流、推进新增点建设。

同时，为了方便市民办事，让前来办事的市民轻松办理业务，西湖区行政服务中心还加强了导办力量，不仅在业务量较大窗口配备专业的材料预审导办员，还在一楼自助服务区、网上办理自助区等处设置了2道分流关，引导和帮助群众在网上和自助机上办理。

设置投诉帮办窗口

那么在一项项改革之后，是不是真的能体验到优质服务呢？今日，杭州网记者也来到了西湖区行政服务中心。工作人员告诉记者，为了切实提高“最多跑一次”的实现率和群众满意率，西湖区审管专门还设置了“未实现‘最多跑一次’投诉和帮办窗口。办事群众和企业在办理具体业务时，如果发生因窗口主观因素导致“跑多次”的情况，可向该窗口进行投诉。该窗口负责及时对情况进行核实，并协助协调、帮办。

首创“智能客服”咨询系统

为了深化“最多跑一次”改革，西湖区行政服务中心首创了“智能客服”咨询系统。充分利用“互联网+”新技术，依托浙江政务服务网西湖平台，构建智能问答知识库，为办事群众提供主动、全面、精准的事前咨询服务，实现办事咨询“一口问”，截至目前，“智能客服”咨询系统已经实现了咨询事项的全覆盖。

“最多跑一次”改革提出以来，西湖区一直在前进，如今，西湖区行政服务中心线上办理量日趋增大，西湖区的“最多跑一次”也正在向跑零次不断迈进。